Detailansicht des Stellenangebots

WOFÜR WIR SIE SUCHEN

• Sicherstellung der Servicequalität und Einhaltung von SLAs, KPIs und Compliance‑Vorgaben bei externen Provider

• Koordination und Steuerung von IT‑Serviceprozessen (Incident, Problem, Change, Request)

• Enge Zusammenarbeit mit Support‑Teams, Infrastruktur, Cloud, Security und externen Dienstleistern

• Analyse und Optimierung von IT‑Serviceprozessen und Betriebsmodellen

• Monitoring der Service‑Performance und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen

• Eskalationsmanagement und Kommunikation mit Fachbereichen und Management

• Erstellung von Service‑Reports, Dashboards und regelmäßigen Statusberichten

• Unterstützung bei der Einführung neuer Services, Releases und Technologien

• Sicherstellung eines professionellen Service‑Onboardings für neue Anwendungen oder Systeme

• Mitarbeit an IT‑Service‑Strategien, Governance und Continual Service Improvement (CSI)

• Ausbildung oder Studium im Bereich IT, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar

• Mehrjährige Erfahrung im IT‑Service‑Management oder Service Delivery

• Gute Kenntnisse in ITIL‑Prozessen und idealerweise ITIL‑Zertifizierung

• Erfahrung im Umgang mit Ticket‑Systemen und Monitoring‑Tools

• Technisches Verständnis in Bereichen wie Infrastruktur, Cloud, Endpoints oder Netzwerke

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit

• Stark ausgeprägte Stakeholder‑Management‑Fähigkeiten

An unserem Standort in Neuss bieten wir Ihnen:

• Unterstützung der Work-Life-Balance mithilfe flexibler Arbeitszeitmodelle sowie mobilem Arbeiten, wo möglich und sinnvoll (bis zu 30%)
• Sehr gute Sozialleistungen sowie eine betriebliche Altersvorsorge
• Teilhabe am Unternehmenserfolg im Rahmen des Mitarbeiteraktienkaufprogramms
• Ausgezeichnetes betriebliches Gesundheitsmanagement
• Corporate Benefits Plattform mit exklusiven Mitarbeiterrabatten sowie standortbezogenen Benefits
• Individuelle interne sowie externe Personalentwicklungsmaßnahmen in Zusammenarbeit mit unserer Rheinmetall-Academy
• Beratung und Vermittlung von privaten Versicherungen (z.B.: Kfz, Hausrat, Reise, Rente & Vorsorge) für Rheinmetall-Mitarbeitende sowie deren Angehörige