Customer Care Agent für die BMW Kundenbetreuung (w/m/div.)

Job Title: Customer Care Agent für die BMW Kundenbetreuung (w/m/div.)

Job Description:
• Im Namen des Auftraggebers BMW bearbeitest du Kundenanfragen schriftlich und telefonisch auf Deutsch. Hierbei unterstützt du die Kunden zu ihren umfangreichen Anfragen rund um die BMW-Produktpalette sowie digitale Themen, beispielsweise Fahrzeug-Apps und digitale Dienste.
• Du unterstützt bei der Einrichtung und Nutzung digitaler Pakete, berätst zu den verfügbaren Produkten und Funktionen und hilfst bei der Lösungsfindung im 1st- oder 2nd-Level-Support.
• Die Weiterleitung fachbezogener Anliegen an entsprechende Stellen gehört ebenso zu deinem Aufgabenbereich wie die Kommunikation mit den Fachzentren. Darüber hinaus arbeitest du eng mit internen Schnittstellen zusammen, um eine schnelle und kundenorientierte Lösung sicherzustellen.
• Eine professionelle, serviceorientierte und empathische Kommunikation mit unseren Kunden steht dabei jederzeit im Mittelpunkt deines Handelns. Du gehst auf individuelle Anliegen ein, schaffst Vertrauen und sorgst für ein positives Kundenerlebnis.

Qualifications:
• Ausbildung: keine spezifische Ausbildung notwendig
• Erfahrungen und Know-How: Begeisterung für Kundenservice im Automobilbereich, schnelle Auffassungsgabe und sicherer Umgang mit PC-Anwendungen, CRM-Systemen und digitalen Kommunikationsmedien
• Sprachen: Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau; Englischkenntnisse sind wünschenswert
• Arbeitsweise: Professionell, zuverlässig und serviceorientiert. Du gehst empathisch auf Kundenanliegen ein, erkennst individuelle Bedürfnisse und findest zielgerichtete sowie nachhaltige Lösungen.
• Persönlichkeit: Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, hohe Eigenverantwortung sowie eine starke Kommunikationsfähigkeit. Du begegnest Kunden empathisch, professionell und wertschätzend und schaffst es, auch komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln

Additional Information:
• Zentrumsnähe: Attraktiver Standort in der Innenstadt
• Verkehrsanbindung: Gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel mit vergünstigtem Jobticket
• Homeoffice: nach der fundierten Einarbeitung möglich
• Sicherheit: Gute Arbeitsbedingungen mit langfristiger Beschäftigung
• Interne Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten: Teamleiter-Qualifikation, Talent Pool u.v.m.
• Vielfältige Weiterbildungsangebote: Sprach- und Excelkurse, Softskilltrainings, Kommunikationsseminare u.v.m.
• Betriebliches Gesundheitsmanagement: Grippeschutzimpfung, Gesundheitstage, gemeinsame Sportevents und -kurse
• Angenehme Arbeitsatmosphäre: Obst- und Gemüsetage, kostenfreier Kaffee und Tee
• Gesundheit: Betriebsarzt und betriebliche Sozialberatung
• Altersvorsorge: Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge im Rahmen des Bosch-Pensionsfonds
• Mitarbeiterrabatte: Bosch-Produkte, Reisebuchungen, Konzerte, Freizeitangebote, Modehäuser, Job-Rad u.v.m.
• Mitarbeiterevents: Welcome-Day, Sommer- und Winterfest, Diversity Day u.v.m.
Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Dein Ansprechpartner bei Fragen zum Bewerbungsprozess:

Maria Naumann

+49 341 99193-928

Street Address:
Rosa-Luxemburg-Straße 16