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Beschäftigte/Beschäftigter (m/w/d) Kundenservice der Heilfürsorge

Arbeitszeit:

Vollzeit

Laufbahn Tarif:

Beschäftigte vergleichbar mittlerer Dienst

Entgeltgruppe:

EG 5 TVöD Bund

Entgelt:

Gehalt ab 3.120 € brutto / Monat

Bewerbungsfrist:

29. Mai 2026

Dienstbeginn:

zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Befristung:

unbefristet

Einstiegs­qualifikation:

Berufsausbildung

Behörde:

Bundespolizei­präsidium
Leitungsstab 1 - Leitungsbüro

Dienstort:

Berliner Straße 21-25
14467 Potsdam

Job-ID:

2026-349

Tätigkeitsprofil

WIR SIND SICHERHEIT – ob an Land, in der Luft oder auf See. Gemeinsam sind wir ein Team mit und ohne Uniform. Werden Sie Teil einer der größten Sicherheitsbehörden Deutschlands und wirken Sie aktiv mit über 55.000 Kolleginnen und Kollegen an der Sicherheitsstruktur mit.

Als Beschäftigte/Beschäftigter im Kundenservice der Heilfürsorge der Bundespolizei (HFS BPOL) übernehmen Sie hauptsächlich Aufgaben mit telefonischem und elektronischen Kundenkontakt. Die Heilfürsorge der Bundespolizei ist ein sonstiger Kostenträger, der vergleichbar einer Krankenkasse die medizinische Fürsorge von Polizeivollzugsbeamtinnen und -beamten sicherstellt.

Die Bundespolizei digitalisiert gegenwärtig die Heilfürsorge der Bundespolizei. Im Rahmen Ihrer Aufgabenwahrnehmung tragen Sie dazu bei, die Heilfürsorgeberechtigten beim Wechsel in eine digitalisierte Gesundheitsfürsorge zu unterstützen.

Ihre konkreten Aufgaben sind: 

• erster persönlicher Kontakt für unsere Heilfürsorgeberechtigten
• umfangreiche und serviceorientierte Beratung, ggf. direkte Beantwortung anhand von Checklisten und FAQ-Vorlagen
• Beantwortung von Anfragen zu persönlichen Daten der Heilfürsorgeberechtigten, zur Lichtbilderstellung für die elektronische Gesundheitskarte (eGK) oder weitere allgemeine Fragen
• Entgegennahme von Adressänderungen und Veränderungen persönlicher Daten
• Korrektur von personenbezogenen Daten im Heilfürsorge-Verwaltungssystem
• Beantwortung von Anfragen im Rahmen des Digitalisierungsprojekts der Heilfürsorge anhand von Checklisten und FAQ-Vorlagen
• Veranlassung von Nachweisen und Bescheinigungen für die Heilfürsorgeberechtigten.

Anforderungsprofil

Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung als Verwaltungsfachangestellte / Verwaltungsfachangestellter (m/w/d) oder eine vergleichbare abgeschlossene, mindestens dreijährige kaufmännische oder Verwaltungsausbildung.

Wir erwarten von Ihnen:

• serviceorientierte und ausgeprägte adressatengerechte Kommunikationsfähigkeiten
• Grundlagenkenntnisse in MS-Office-Anwendungen (Word und Outlook)
• Freude am Arbeiten im Team
• Fähigkeit, die Problemstellung zu hinterfragen und zu erkennen
• Einarbeitung in das Krankenkassenverwaltungssystem (Bitmark 21c/ng) 
• Sensibilität für gesetzliche und Datenschutzrechtliche Besonderheiten von Sozialversicherungsdaten.

Das ist für Sie selbstverständlich:

• Sie sind bereit, jederzeit für die freiheitliche demokratische Grundordnung im Sinne des deutschen Grundgesetzes einzutreten.
• Sie sind bisher nicht strafrechtlich in Erscheinung getreten.

Was wir bieten

Gut versorgt - Als Bundesbehörde bieten wir Ihnen ein sicheres und regelmäßiges Gehalt. Da Sie individuelle Voraussetzungen mitbringen, können sich Ihre Verdienstmöglichkeiten unterscheiden. Unter dem folgenden Link erfahren Sie alle Einzelheiten: https://oeffentlicher-dienst.info

Work-Life-Balance - 30 Tage Urlaub, Gewährung von Gleittagen, 24. und 31. Dezember arbeitsfrei, flexible Arbeitszeitgestaltung, Teilzeit in verschiedenen Modellen und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten. 

Ein gutes Gefühl - sinnstiftender Job in einer Bundesbehörde, krisensicher und mit spannenden, vielseitigen sowie herausfordernden Aufgaben.

Ihre Arbeitsleistung wird belohnt - Tarifbeschäftigten zahlen wir gemäß tariflicher Bestimmungen eine Jahressonderzahlung.

Der Schutz von Umwelt und Klima ist uns wichtig! - Für Ihren Weg zur Arbeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln bieten wir Ihnen das DeutschlandJobTicket und übernehmen einen Teil der Kosten für Sie.

Obendrein - Für die verantwortungsvolle Tätigkeit bei einer Sicherheitsbehörde bietet die Bundespolizei eine Stellenzulage in Höhe von 90 Euro. 

Hinweise

Zur weiteren Bearbeitung Ihrer Bewerbung reichen Sie bitte Nachweise über Ihre abgeschlossene Berufsausbildung, Prüfungszeugnisse und ggf. Qualifikationsnachweise ein.

Zur Ausübung dieser Tätigkeit sind Sprachkenntnisse mindestens der Niveaustufe C1 des Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmens erforderlich. Bewerberinnen und Bewerber bei denen die deutsche Staatsbürgerschaft nicht vorliegt, werden gebeten, einen entsprechenden Nachweis über ihre Sprachkenntnisse vorzulegen.

Nach der Einarbeitungsphase besteht die Möglichkeit, die Tätigkeiten anteilig im Homeoffice auszuführen.

Die Eingruppierung in die o.g. Entgeltgruppe erfolgt, soweit die persönlichen Voraussetzungen vorliegen.

Der Arbeitsplatz ist für eine Besetzung mit Teilzeitbeschäftigten grundsätzlich geeignet. 

Sicherheit kennt keine Unterschiede - Wir suchen Sie unabhängig von Alter, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung und Herkunft.

GEMEINSAM sind wir die BUNDESPOLIZEI - Egal ob Frau oder Mann, wir schätzen all unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und freuen uns, wenn noch mehr Frauen unser Team verstärken. Aus diesem Grund freuen wir uns insbesondere über Bewerbungen von Frauen.

Menschen mit Behinderungen werden nach Maßgabe des Sozialgesetzbuches IX (SGB IX) und der Bundespolizei-Inklusionsvereinbarung (BIV) bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.