Koordinator Technischer Kundendienst (m/w/d)

Koordinieren Sie technische Servicefälle strukturiert und begleiten Sie Kunden zuverlässig.

Wir suchen aktuell: Koordinator Technischer Kundendienst (m/w/d) in Dresden

Unser Mandant ist ein wachsendes Industrieunternehmen mit internationaler Ausrichtung und technisch anspruchsvollen Produkten für die Energieinfrastruktur. Für die Region Dresden besetzen wir die Position Koordinator Technischer Kundendienst (m/w/d)

Ihr zukünftiges Aufgabengebiet

• Erster Ansprechpartner für internationale Kunden und Servicemitarbeitende bei technischen Fragen und eingehenden Servicefällen
• Strukturierte Aufnahme, Klassifizierung und erste technische Bewertung der jeweiligen Kundenanliegen
• Fundierte Beantwortung technischer Anfragen mithilfe von Anlagendokumentationen, internen Wissensdatenbanken und vorhandenen Fachinformationen
• Koordination komplexer Servicefälle und gezielte Weiterleitung an die zuständigen technischen Fachexperten
• Lückenlose Dokumentation aller Bearbeitungsschritte sowie konsequente Nachverfolgung der Vorgänge bis zur erfolgreichen Lösung
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und internationalen Serviceteams zur effizienten Klärung technischer Fragestellungen
• Wahrnehmung internationaler Einsätze im Umfang von etwa 30 Prozent der Tätigkeit

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung, beispielsweise als Energieelektroniker, Elektroanlagenmonteur, Mechatroniker oder in einem vergleichbaren Beruf
• Offenheit sowohl für Berufseinsteiger nach abgeschlossener Ausbildung als auch für Fachkräfte mit Erfahrung im technischen Umfeld
• Weiterbildung zum Techniker im Bereich Elektrotechnik von Vorteil, jedoch keine Voraussetzung
• Erste Kenntnisse in der systematischen Fehlersuche, Fehleranalyse und technischen Bewertung wünschenswert
• Ausgeprägtes technisches Verständnis verbunden mit einer strukturierten, analytischen und serviceorientierten Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit den gängigen Microsoft-Office-Anwendungen; Kenntnisse in SAP und Salesforce sind von Vorteil
• Freundliches und verbindliches Auftreten sowie klare Kommunikation mit Kunden, Servicemitarbeitenden und internen Fachbereichen
• Deutsch- und Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau für die internationale Zusammenarbeit und Bearbeitung technischer Dokumente
• Bereitschaft zu internationalen Einsätzen und zur Zusammenarbeit mit Ansprechpartnern aus unterschiedlichen Ländern

Wir bieten Ihnen

• Unbefristete Festanstellung direkt bei unserem Mandanten.
• Planbare Rahmenbedingungen mit einer 38-Stunden-Woche, 30 Urlaubstagen und grundsätzlich freien Wochenenden
• Gezielte und individuelle Einarbeitung sowie regelmäßige Förder- und Feedbackgespräche zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
• Verantwortungsvolle Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung sowie Entscheidungsfreiraum in einem international ausgerichteten technischen Umfeld
• Zuschuss zum öffentlichen Nahverkehr, betriebliche Zusatzleistungen und vollständige Übernahme der notwendigen Kosten bei dienstlichen Auslandseinsätzen

Sie möchten wechseln? Das bleibt unter uns!

Falls Sie sich in einem ungekündigten Arbeitsverhältnis befinden, sichern wir Ihnen natürlich höchste Vertraulichkeit Ihrer Bewerbung zu.