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Klinikum Stuttgart - Entscheiden Sie sich für etwas Großes.
Wir sind mit unseren drei Häusern „Katharinenhospital“, „Olgahospital“ und „Krankenhaus Bad Cannstatt“ das größte Klinikum in Baden-Württemberg. Über 9500 Mitarbeitende versorgen auf den Stationen, in Operationssälen, Funktionsbereichen die Patient:innen oder sind in Verwaltung, Technik oder IT für den reibungslosen Klinikbetrieb verantwortlich. An zwei attraktiv gelegenen Standorten in Stuttgart bieten wir Ihnen in über 55 Kliniken und Instituten als Maximalversorger und akademisches Lehrkrankenhaus der Universität Tübingen einen sinnstiftenden und zukunftsorientierten Arbeitsplatz. Dabei gilt immer: “Starkes Team. Starkes Klinikum. “

Mitarbeiterin / Mitarbeiter IT Service-Desk (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

Für Fragen und Informationen steht Ihnen Herr Blatt unter 0711 / 278-32719 zur Verfügung.

Ihre Qualifikationen:
• Sie qualifizieren sich mit einer Ausbildung in Informatik bzw. Wirtschaftsinformatik, einem Studium der (Medizin-) Informatik oder vergleichbaren in der Praxis erworbenen Kenntnissen und Erfahrungen
• Sie verfügen über mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT-Support und haben Erfahrung im Umgang mit einem an ITIL angelehnten Ticketsystem
• Darüber hinaus besitzen Sie gute allgemeine Kenntnisse im Bereich Hardware, Software und Netzwerk
• Ausgeprägte Serviceorientierung, hohe Kommunikations-, Moderations- und Teamfähigkeit sowie Freude am qualifizierten Kundensupport

Was Sie erwartet:

Wir machen IT, die Leben rettet! Bei uns finden Sie ein interessantes und vielseitiges Aufgabengebiet mit großem Gestaltungsspielraum bei einem der größten Gesundheitsdienstleister Baden-Württembergs.
Unser Klinikum gehört zur kritischen Infrastruktur in Deutschland, durch eine aktuelle und sichere IT-Infrastruktur tragen wir einen bedeutungsvollen Teil zur Erfüllung unseres Versorgungsauftrages und somit zu einem positiven Beitrag in der Gesellschaft bei: starke IT – starkes Klinikum! Gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft unseres Krankenhauses!
Wir suchen dafür eine kompetente Kollegin oder einen kompetenten Kollegen für unser Team IT Service-Desk:
• Sie stehen den Fachbereichen bei Fragen oder Problemen im IT-Umfeld als erste Ansprechpartner:in zur Verfügung (1st-Level-Support)
• Annahme, Bewertung, Kategorisierung, Priorisierung und Dispatching sowie Verfolgung von Incidents und Service Requests unserer Mitarbeiter:innen und dem Monitoring-System über den gesamten Lebenszyklus
• Sie sorgen dafür, dass die von den Fachbereichen eingestellten Anfragen alle zur Problemlösung relevanten Informationen enthalten und leiten diese anschließend an die richtige Stelle innerhalb des Servicecenter-IT weiter (Ticket-Dispatching)
• Sie bearbeiten eigenverantwortlich Tickets, auch per Fernwartung, aus den Fachbereichen und tragen somit auch selbst nachhaltig zur Beseitigung von Problemen bei (2nd-Level-Support)
• Sie arbeiten in IT-Projekten mit
• Abstimmung und Koordination mit Servicepartnern
• Erstellung und Pflege der Knowledge-Base Einträge
• Mitwirkung an Prozessoptimierung und kontinuierlicher Verbesserung