Partner & Customer Success Manager:in (d/m/w)

Unternehmensbeschreibung

Für unsere Cloud ERP Plattform Haufe X360 suchen wir zum nächstmöglichen Termin eine:n Partner & Customer Success Manager:in (d/m/w).

Du bist das Herzstück unseres Partner- und Kundenökosystems. Als Partner & Customer Success Manager:in (d/m/w) agierst du in der Dreiecksbeziehung zwischen uns als Hersteller, unseren Partner:innen und den Endkund:innen – als Vertrauensperson, Qualitätshüter:in und Brückenbauer:in zugleich. Diese Balance ist deine Stärke – und der Kern deiner Rolle.

Stellenbeschreibung

• Partner-Onboarding begleiten: Du begleitest neue Partner:innen in ihren ersten Implementierungsprojekten nachdem sie das formelle Enablement abgeschlossen haben
• Projektqualität sicherstellen: Du begleitest Implementierungsprojekte, führst Projekt-Assessments durch und erkennst Risiken frühzeitig, um erfolgreiche Kundenprojekte sicherzustellen
• Partnerperformance analysieren: Du analysierst Kennzahlen, Eskalationen und Churn-Ursachen und leitest gemeinsam mit den Partner:innenn nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen ab
• Customer & Partner Success fördern: Du begleitest Partner:innen und Kund:innen entlang ihrer Success Journey, führst regelmäßige Health Checks durch und unterstützt eine nachhaltige Software-Adoption
• Kundenzufriedenheit steigern: Du erhebst systematisch Kundenfeedback, identifizierst Verbesserungspotenziale und leitest Maßnahmen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit ab
• Interessen vertreten: Du bringst die Perspektive von Partner:innenn und Kund:innen in Produkt- und Strategieprozesse ein und sorgst für einen kontinuierlichen Austausch mit den internen Fachbereichen. Gleichzeitig bringst du in Richtung der Partner:innenn und Kund:innen auch klar unsere Herstellerperpektive ein.
• Zusammenarbeit koordinieren: Du steuerst Eskalationen und stellst eine enge Zusammenarbeit zwischen Partner:innenn, Kund:innen und internen Teams sicher

Qualifikationen

• Du hast mind. 2 Jahre Berufserfahrung im Customer Success Managemet, Partnermanagement oder vergleichbaren kundenorientierten Rollen, idealerweise im SaaS- oder ERP-Umfeld
• Du denkst über Team- und Abteilungsgrenzen hinaus und behältst stets das große Ganze im Blick
• Du erkennst Risiken frühzeitig und gehst Herausforderungen proaktiv an
• Du verstehst dich als Enabler und unterstützt Partner:innen dabei, langfristig erfolgreich zu sein
• Du kombinierst Durchsetzungsstärke mit diplomatischem Geschick und kannst so unbequeme Wahrheiten ansprechen und gleichzeitig Vertrauen aufbauen
• Du sprichst verhandlungssicher Deutsch (mind. C1) und hast sehr gute Englisch-Kenntnisse (mind. B2)

Zusätzliche Informationen

In der Haufe Group schaffen wir wegweisende Arbeitsbedingungen, in denen sich jede:r von uns optimal einbringen und entfalten kann. Bei uns erhältst du Raum und Verantwortung, sowie die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten – das bedeutet eine Kombination aus Büropräsenz und Homeoffice, je nach Bedarf und Vereinbarung in deinem Team. Zudem profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und hast vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.  Wir sind erlebbar und ganz offiziell ein Great Place to Work®.

JobID: REF332O

Haufe X360: Die Cloud-Lösung für kleine und mittelständische Unternehmen. 
Unsere Enterprise Resource Planning (ERP) Cloud-Lösung "Haufe X360" ist das Rundum-Sorglos-Paket für kleine und mittelständische Unternehmen. Entwickelt auf Basis der global führenden Acumatica-Technologie setzt die 360° Unternehmensplattform neue Maßstäbe in der Definition von ERP-Lösungen. 

Wir wertschätzen Vielfalt und sind davon überzeugt, dass Mitarbeitende mit diversen Hintergründen unterschiedliche Perspektiven und Stärken bei uns einbringen. Daher begrüßen wir alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Als Unterzeichner der Charta der Vielfalt bekennen wir uns mit Überzeugung zu Vielfalt, Toleranz, Fairness und Wertschätzung.