Mitarbeiterin/Mitarbeiter IT Business Support (d/w/m) - Level 2

Arbeiten an der Charité
Mit über 230 IT-Profis gestalten wir die digitale Zukunft von Krankenversorgung, Forschung, Lehre und Verwaltung. Bei uns übernimmst du Verantwortung in spannenden, komplexen Projekten und treibst Innovationen im Gesundheitswesen aktiv voran. Du willst IT nicht nur verwalten, sondern wirklich bewegen? Dann komm zur Charité. 
Die Stelle im Überblick

• Du steuerst, priorisierst und bearbeitest Incidents im 2nd-Level-Support und sorgst für eine nachhaltige Entstörung in enger Abstimmung mit dem Application Management
• Fehlerursachen analysierst du und stellst den stabilen Betrieb der betreuten Anwendungen im Bereich Patientenmanagement sicher
• Bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung digitaler Services sowie bei der Optimierung von System- und Schnittstellenprozessen wirkst du mit
• Du dokumentierst, standardisierst und automatisierst Supportprozesse und bringst dich aktiv in ITIL-basierte Serviceprozesse ein
• Zudem unterstützt beim Release Prozess von mobilen Applikationen (Appstore Connect/Google Playstore)
• In enger Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen sowie IT-Teams bearbeitest du Anfragen kunden- und lösungsorientiert

Danach suchen wir

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit relevanter, nachgewiesener mehrjähriger Berufserfahrung
• Außerdem hast du fundierte Kenntnisse im Umgang mit heterogenen Softwarelandschaften sowie Erfahrung mit Schnittstellen und Geschäftsprozessintegration
• Praxiserfahrung im ITIL-basierten Incident- und Service-Management sowie im Test- und Qualitätsmanagement
• Du bist sicher im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Jira) und dem Apple Betriebssystem (Mac)
• Deine Deutschkenntnisse sind fließend (mind. C1) und deine Englischkenntnisse erweitert (B1/B2)

Das bringt die Charité mit

• Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit im Homeoffice und remote zu arbeiten
• Sicherer, unbefristeter Arbeitsplatz mit attraktiven ZusatzleistungenSpannende Aufgaben in herausfordernden Projekten
• Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten für deine persönliche und berufliche Entwicklung
• Zusätzliche Absicherung im Alter durch unsere betriebliche Altersvorsorge
• Zertifizierung als familiengerechte Hochschule und familiengerechtes Unternehmen seit 2007 - Hier findest du weitere Informationen