Service Desk Specialist (m/w/d)

Wir sind die Elmer Gruppe! Einer der führenden Fachgroßhändler für Sanitär-, Heizungs- und Klimabedarf (SHK). Eine mittelständische Gruppe mit mehr als 1.600 Mitarbeitenden an über 90 Standorten. Mehrere Handelsgesellschaften, 6 Logistikzentren, 40 inspirierende Badausstellungen. Das ist die Elmer Gruppe!

Unterstütze unsere interne IT alsService Desk Specialist (m/w/d)

DEINE AUFGABEN

• Du übernimmst den First- und Second-Level-Support, bearbeitest Störungen sowie Service Requests und löst Hard- und Softwareprobleme im Microsoft-Umfeld.
• Du pflegst die Benutzerverwaltung und das Identity Management.
• Du bist ein starker Rückhalt für deine Kollegen im Tagesbetrieb, unterstützt bei der Koordination von komplexen Supportthemen und sorgst für einen reibungslosen Wissensaustausch im Team.
• Du wächst perspektivisch in die Rolle hinein, die Teamleitung organisatorisch zu unterstützen und bei Bedarf zu vertreten.
• Du treibst die kontinuierliche Verbesserung und Optimierung unserer Service-Desk- und ITSM-Prozesse aktiv voran und entwickelst unser Ticketsystem sowie die Knowledge Base weiter.

DEIN PROFIL

Das bringst du mit:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration, Kaufmann für IT-Systemmanagement) oder entsprechende Praxiserfahrung.
• Erste fundierte Berufserfahrung (ca. 2–55 Jahre) im IT-Support sowie ein gutes Händchen für Windows-Client- und Serverumgebungen.
• Routine im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Znuny / OTRS).
• Du bist ein echter Teamplayer mit einem ausgeprägten Service-Mindset sowie einer strukturierten, lösungsorientierten Arbeitsweise.

Nice to have – kein Must-have:

• Erste kleine Erfahrungen in der fachlichen Koordination von Aufgaben, Projekten oder der Vertretung von Kollegen.
• Erfahrung mit Wissensmanagement-Tools (z. B. Confluence) oder erste Einblicke in ITIL-orientierte Abläufe.

UNSER ANGEBOT

Die Elmer Gruppe ist agil. Unsere Entscheidungswege sind kurz und pragmatisch, unsere Arbeitsatmosphäre angenehm. Selbstverständlich unterstützen wir Deinen Start mit einer sorgfältigen Einarbeitung.

• Sicher & zukunftsfest
  Ein unbefristeter Arbeitsvertrag bei einem führenden Unternehmen der Branche.
• Mobil & flexibel
  Mobiles Arbeiten an 2 Tagen pro Woche, Job-Rad und attraktive Rabatte für Mitarbeitende.
• Spannende Aufgaben
  Abwechslungsreiche Tätigkeit mit persönlichem Freiraum.
• Wachstum & Entwicklung
  Gute Weiterbildungs- und Karrieremöglichkeiten.
• Team & Atmosphäre
  Lockeres, positives Miteinander in angenehmer Arbeitsumgebung.
• Finanzielle Extras
  Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge.

Kontakt
Elmer Dienstleistungs GmbH & Co. KG
Georgia Wessing

Einen ersten Blick in die Elmer Gruppe gibt es hier. Unsere Ausstellungen kannst Du aufbadpunkt.deentdecken.