Senior Manager Customer Relationship Management (w/m/d)

STADA Arzneimittel GmbH
Als Senior Manager CRM (w/m/d) unterstützt Du die Weiterentwicklung unserer CRM- und Customer-Engagement-Fähigkeiten in Deutschland. Du berichtest direkt an den Head of CRM und steuerst mit hoher Eigenverantwortung zentrale CRM-Workstreams sowie komplexere Initiativen eigenständig. Dabei trägst Du dazu bei, CRM von einem operativen System zu einer integrierten Plattform für Customer Engagement weiterzuentwickeln und einen messbaren Wertbeitrag für das Geschäft zu liefern.

Was Dich erwartet

• Du unterstützt den Head of CRM bei der Umsetzung der CRM-Strategie und übersetzt strategische Prioritäten in konkrete Anforderungen, Maßnahmen und Umsetzungspläne
• Du übernimmst die fachliche Verantwortung für zentrale CRM-Workstreams und steuerst komplexere CRM-Initiativen eigenständig von der Anforderung bis zur erfolgreichen Einführung
• Du formulierst und priorisierst Business-Anforderungen in enger Abstimmung mit Vertrieb, Marketing, IT und weiteren Schnittstellen und begleitest deren Umsetzung aus fachlicher Sicht
• Du koordinierst Testing, Rollouts, Change Requests und Release-Themen und stellst eine hohe Qualität, Anwenderorientierung und Umsetzbarkeit sicher
• Du konzipierst und entwickelst Customer Journeys, Kampagnen- und Engagement-Maßnahmen gemeinsam mit den relevanten Fachbereichen weiter
• Du unterstützt den Ausbau von CRM- und Omnichannel-Fähigkeiten, z. B. in den Bereichen Sales, Marketing, Service, Customer Portal und ausgewählten AI-Use Cases
• Du steuerst externe Dienstleister und Technologiepartner im Rahmen definierter Anforderungen und sorgst für Transparenz über Fortschritt, Risiken und Abhängigkeiten
• Du treibst User Adoption, Trainings und Change-Maßnahmen aktiv voran und unterstützt dabei, den Wertbeitrag von CRM-Initiativen über KPIs und Business Cases sichtbar zu machen

Wen wir suchen

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Marketing, Wirtschaftsinformatik, Kommunikation oder einem vergleichbaren Bereich
• Du hast mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung in CRM, Customer Engagement, Omnichannel, Kampagnenmanagement, Commercial Excellence oder digitaler Transformation, idealerweise in der Pharma-, Healthcare- oder Consumer-Health-Branche
• Du bringst fundierte Erfahrung in der eigenständigen Leitung und Umsetzung von CRM-Initiativen mit, idealerweise im Salesforce-Umfeld
• Du verfügst über Erfahrung in Projektmanagement, Anforderungsmanagement, Testing, Prozessgestaltung, Rollout, und Nutzeradoption
• Du bringst Erfahrung in der Konzeption und Steuerung von Customer Journeys, CRM-Kampagnen oder Omnichannel-Maßnahmen mit
• Du hast nachgewiesene Erfahrung an der Schnittstelle zwischen Business und IT sowie in der Koordination funktionsübergreifender Initiativen
• Du verfügst über ein gutes Verständnis für KPIs und Business Case Erstellung und interessierst Dich für digitale Trends, Automatisierung und pragmatische AI-Anwendungsfälle
• Du überzeugst durch eine strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie durch ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab