Head of Customer Relationship Management (w/m/d)

STADA Arzneimittel GmbH
Als Head of CRM (w/m/d) übernimmst Du die Verantwortung für die Weiterentwicklung unserer kommerziellen Kundeninteraktionen in Deutschland. Du machst aus CRM und Omnichannel-Engagement eine integrierte Customer-Engagement-Plattform, steigerst Vertriebseffektivität und sorgst dafür, dass Investitionen in digitale kommerzielle Fähigkeiten einen klar messbaren Wertbeitrag liefern.

Was Dich erwartet

• Du entwickelst und verantwortest die CRM-Strategie für Deutschland und übersetzt sie in eine klare, priorisierte Roadmap
• Du steuerst die fachliche Weiterentwicklung von CRM- und Omnichannel-Fähigkeiten und priorisierst Initiativen nach Geschäftswert, strategischer Relevanz, ROI und Umsetzbarkeit
• Du definierst Business Cases, KPIs und Nutzenlogiken und stellst sicher, dass Investitionen in CRM und Customer Engagement messbaren kommerziellen Mehrwert schaffen
• Du treibst den Ausbau moderner Customer-Engagement-Fähigkeiten und pragmatischer AI-Use Cases zur Steigerung von Produktivität, Kundeninteraktion und Zukunftsfähigkeit voran und identifizierst sowie bewertest relevante digitale Trends und Technologien
• Du arbeitest eng mit Vertrieb, Marketing, IT, Compliance und weiteren Schnittstellen zusammen, um Anforderungen in geschäftsrelevante Lösungen zu überführen
• Du steuerst die Zusammenarbeit mit IT und externen Partnern, formulierst klare fachliche Anforderungen und challengest Lösungsansätze aus Business- und Wertbeitragssicht
• Du etablierst wirksame Steuerungs-, Change- und Enablement-Strukturen und sorgst für hohe Nutzerakzeptanz und operative Exzellenz
• Du verantwortest Budget, Ressourcen und externe Unterstützung und führst sowie entwickelst ein leistungsstarkes Team im Bereich CRM

Wen wir suchen

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Marketing, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Bereich
• Du hast mindestens 5 Jahre relevante Erfahrung auf Senior Level in CRM, Customer Engagement, Omnichannel, Commercial Excellence oder digitaler Transformation, inklusive Implementierung und Weiterentwicklung von CRM-Lösungen, idealerweise in der Pharma-, Healthcare- oder Consumer-Branche mit reguliertem Umfeld
• Du bringst nachweisliche Führungserfahrung (min. 3 Jahre) mit und überzeugst durch ausgeprägte Kommunikations- sowie Stakeholdermanagement Fähigkeiten
• Du bringst ein sehr gutes Verständnis von CRM- und Omnichannel-Plattformen mit, idealerweise im Salesforce-Umfeld, sowie von daten- und technologiegestützten kommerziellen Use Cases
• Du hast Erfahrung in der Entwicklung von Roadmaps, Business Cases, KPIs und ROI-orientierter Priorisierung
• Du verfügst über pragmatische KI-Literacy, idealerweise mit Erfahrung in der Umsetzung von KI-Lösungen bzw. KI-Funktionalitäten im CRM-Umfeld
• Du hast nachgewiesene Erfahrung an der Schnittstelle zwischen Business und IT sowie in der Steuerung funktionsübergreifender Initiativen und Change-Prozesse
• Du überzeugst durch eine strategische und analytische Denkweise mit hoher Umsetzungsstärke.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (in Wort und Schrift) runden Dein Profil ab.