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Deine Aufgaben

Für unsere Teams in Nürnberg suchen wir IT-Magier im Service Desk (all genders) in Vollzeit zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Hierbei erwarten Dich folgende Aufgaben:

• Du nimmst eingehende Soft- und Hardwarestörungen professionell an
• Du bearbeitest die Störungen im Ticketsystem: Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation
• Du führst Fehleranalysen durch und leitest Maßnahmen ein
• Du leistest über Remote Support erste Hilfe und bietest Lösungen an
• Du leitest Tickets gekonnt an nachgelagerte Supporteinheiten weiter
• Du steuerst und überwachst die Tickets gemäß unserer Service Level Agreements (Mo-Fr, zwischen 6 - 20 Uhr) maximal 5 Tage die Woche und 8 Stunden pro Tag

Skills

• Du zeichnest dich durch deine kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise aus
• Du bringst eine rasche Auffassungsgabe sowie eine strukturierte Arbeitsweise mit
• Zu deinen absoluten Stärken gehören sehr gute kommunikative Fähigkeiten und eine gute Ausdrucksweise
• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld oder Berufserfahrung im IT-Support-Umfeld (nice to have)
• Du bist sicher im Umgang mit Windows 11 und Microsoft Office 365
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C2 Niveau)

Was wir bieten

• **Deine sichere Zukunft **– ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
• **Maximale Work-Life-Balance **- Mobiles Arbeiten nach Absprache bis zu 100% möglich
• **Flexibilität **– Arbeite von zuhause oder an einem unserer DATAGROUP-Standorte
• **Top Equipment **– Auswahl an technischem Equipment, moderne Büroräume mit ergonomischen Arbeitsplätzen
• **Dein Gesundheitsbonus **– Bezuschussung deiner Arbeitsplatzbrille, Bikeleasing, regelmäßige Vitamine und Unterstützung bei Sportangeboten
• **Am Stau vorbei **– Deutschlandticket für 37€
• **Starte erfolgreich durch **– mit unserer persönlichen und fachkompetenten Einarbeitung und Feel-Good-Management
• **Wachstum **- gemeinsam planen wir deine berufliche Entwicklung und unterstützen dich mit kostenlosen Weiterbildungsmöglichkeiten
• **Du bist uns wichtig **- mit verschiedenen Benefits, Firmenfrühstück, Feiern und Teamevents für Spaß und Zusammenhalt, sorgen wir für deine Zufriedenheit
• **Nahbar **- Hohe Wertschätzung sowie kurze Kommunikations- und Entscheidungswege
• **Im Herzen der Stadt **– Büro mit guter ÖPNV-Anbindung