Detailansicht des Stellenangebots

AXA Deutschland ist Teil der AXA Gruppe, einem der weltweit führenden Versicherungsunternehmen. Als einer der größten Erstversicherer in Deutschland betreuen wir rund 8 Millionen Kund:innen im Bereich Vorsorge und Versicherung.

Was uns bei AXA antreibt? Unsere Neugier und unser Mut zur Innovation! Gemeinsam mit über 8.000 Kolleg:innen in ganz Deutschland gestalten wir die Zukunft der Versicherung aktiv mit.

Wir sind auf der Suche nach kreativen und analytischen Köpfen, die sich auch von Herausforderungen nicht beirren lassen. Bei uns erwartet dich ein Umfeld, in dem Ideen und Feedback auf offene Ohren treffen, Projekte schnell ins Rollen kommen und „monoton" ein Fremdwort ist.

Du willst ein Team im telefonischen Kundenservice führen, echte Verantwortung übernehmen und unsere Servicequalität aktiv mitgestalten? Dann bewirb dich als Teamleitung und übernimm die Verantwortung für eine operative Einheit im telefonischen Kundenservice bei uns!

• Du führst dein Team im telefonischen Kundenservice für die Private Krankenversicherung disziplinarisch und fachlich und sorgst für eine hohe Service- und Beratungsqualität

• Du analysierst den Qualifizierungs- und Entwicklungsbedarf deiner Mitarbeiter:innen und leitest gezielte Trainings- und Coaching-Maßnahmen ab

• Du trägst die Ergebnisverantwortung für relevante KPIs (z. B. Servicelevel, Qualität, Produktivität) und steuerst dein Team anhand von Zielvorgaben, Controlling und Reporting

• Du arbeitest aktiv an der Optimierung und Implementierung von Geschäftsabläufen und Prozessen im telefonischen Kundenservice mit

• Du stellst sicher, dass Arbeitsanweisungen, Richtlinien und regulatorische Vorgaben eingehalten werden

• Du übernimmst Eskalations- und Beschwerdegespräche und bist gleichzeitig nah am operativen Tagesgeschäft, um dein Team praxisnah zu unterstützen

• Du arbeitest eng mit anderen Fach- und Serviceeinheiten im AXA-Konzern zusammen und förderst eine reibungslose, bereichsübergreifende Zusammenarbeit

• Du hast idealerweise Führungserfahrung in der Steuerung eines operativen Teams, bevorzugt im Kundenservice- oder Servicecenter-Umfeld.

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. als Versicherungskaufmann/-frau, Versicherungsfachwirt:in, Betriebswirt:in oder eine vergleichbare Qualifikation.

• Du führst dein Team klar, verbindlich und wertschätzend und entwickelst gemeinsam mit den Kolleg:innen eine nachhaltige Balance aus Servicequalität und effizienter Gesprächsführung.

• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und eigenverantwortlich und bringst dabei unternehmerisches Denken sowie hohe soziale Kompetenz ein.

• Du trittst kommunikationsstark, souverän und kundenorientiert auf und bewegst dich sicher im telefonischen Kundenservice.

• Du übernimmst Verantwortung, triffst Entscheidungen und gehst offen und konstruktiv mit Veränderungen um

• Option auf mobiles Arbeiten, sogar aus dem Ausland (nach ca. 6 Monaten Einarbeitung)

• Eine 38 Stunden-Woche bei einer Vollzeittätigkeit

• Attraktive Vergütung nach unserem Haustarifvertrag

• Mehr als nur Call Center: Erlebe unser modernes Arbeitsumfeld in Köln mit ergonomischen Arbeitsplätzen, Betriebsrestaurants, Erholungsflächen & Duz-Kultur

• Kaffee, Wasser und frisches Obst kostenlos - für deine tägliche Energie

• Vermögenswirksame Leistungen - finanzielle Extras inklusive

• Attraktive Vergünstigungen für Mitarbeitende, z.B. bei unserem Sportpartner Egym-Wellpass oder Zuschuss zum Deutschlandticket

• Ein herzliches Team mit flachen Hierarchien - hier zählt jede Stimme und du kannst dich wirklich einbringen