Sachbearbeiter (m/w/d) betriebliche Krankenversicherung

AXA Deutschland ist Teil der AXA Gruppe, einem der weltweit führenden Versicherungsunternehmen. Als einer der größten Erstversicherer in Deutschland betreuen wir rund 8 Millionen Kund:innen im Bereich Vorsorge und Versicherung.

Was uns bei AXA antreibt? Unsere Neugier und unser Mut zur Innovation! Gemeinsam mit über 8.000 Kolleg:innen in ganz Deutschland gestalten wir die Zukunft der Versicherung aktiv mit.

Wir sind auf der Suche nach kreativen und analytischen Köpfen, die sich auch von Herausforderungen nicht beirren lassen. Bei uns erwartet dich ein Umfeld, in dem Ideen und Feedback auf offene Ohren treffen, Projekte schnell ins Rollen kommen und „monoton" ein Fremdwort ist.

Du möchtest in einem abwechslungsreichen Versicherungsumfeld arbeiten?

Dann bewirb Dich jetzt als "Sachbearbeiter:in der betrieblichen Krankenversicherung" in unserer Serviceeinheit AXA Logistik & Service GmbH in KÖLN, befristet für ein Jahr, mit der Option der Verlängerung und Entfristung.

Das erwartet dich

• Du prüfst Leistungseinreichungen, rechnest nach tariflichen Bedingungen und fachlichen Vorgaben ab und führst Erstattungen im SAP-System durch, damit eine korrekte Abwicklung und transparente Abrechnung gewährleistet ist.
• Du bearbeitest Antragsformulare für Auslandsreisekrankenkassenversicherungen sowie Anliegen unserer Kund:innen sowie Vertriebspartner:innen unter Beachtung der Arbeitsrichtlinien, Versicherungsbedingungen und gesetzlicher Grundlagen. Dabei sicherst du die Einhaltung der Prozess-Qualitätsstandards (Durchlaufzeit, Fehlerfreiheit) im Einklang mit Service Level Agreements.
• Du nimmst Anfragen telefonisch oder schriftlich entgegen und bearbeitest fehlende Unterlagen bzw. Rückläufer zeitnah.
• Du weist Vorgänge dem passenden Fachbereich zu und behältst dabei Transparenz, Prioritäten und Fristen im Blick.
• Du triffst Einzelfallentscheidungen nach Begutachtung auf Grundlage der vorliegenden Berichte und tauschst dich bei Bedarf mit relevanten Fachbereichen ab.
• Du betreust Kunden telefonisch: Du nimmst dabei eingehende Anrufe von Versicherten, Arbeitgebern und Vertriebspartnern entgegen, beantwortest fachkundig Fragen zu Leistungen, Versicherungsbedingungen, Vertragsdetails und allgemeinen Anliegen und kommunizierst freundlich sowie serviceorientiert, um eine positive Kundenerfahrung sicherzustellen.

Das bringst du mit

• Ausbildung und Berufserfahrung: Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder medizinische Ausbildung oder bringst nachweislich relevante Kenntnisse im medizinischen Umfeld, vorzugsweise in der Leistungsabrechnung, mit
• Digitale Kompetenz: Du arbeitest sicher im Betriebssystem Windows und in MS-Office-Softwareprodukten wie Outlook, Teams und bist idealerweise auch mit den SAP, AXA MeinArbeitsplatz sowie Vger vertraut.
• Serviceorientierung: Du verfügst über eine ausgeprägte serviceorientierte Arbeitsweise, mit dem Ziel unsere Kund:innen sowie interne Stakeholder freundlich, lösungsorientiert und zuverlässig zu unterstützen und beraten.
• Teamfähigkeit: Du bist Teamplayer:in, arbeitest kooperativ im offenen Team und bringst dich konstruktiv ein.
• Kommunikationskompetenz mit Schwerpunkt Telefonie: Du kommunizierst professionell am Telefon, hörst aktiv zu, beantwortest Fragen klar und bleibst auch in anspruchsvollen Situationen freundlich.