Stellenangebot: Spezialist (m/w/d) Process Consulting & Voice AI bei AXA Konzern AG

AXA Deutschland ist Teil der AXA Gruppe, einem der weltweit führenden Versicherungsunternehmen. Als einer der größten Erstversicherer in Deutschland betreuen wir rund 8 Millionen Kund:innen im Bereich Vorsorge und Versicherung.

Was uns bei AXA antreibt? Unsere Neugier und unser Mut zur Innovation! Gemeinsam mit über 8.000 Kolleg:innen in ganz Deutschland gestalten wir die Zukunft der Versicherung aktiv mit.

Wir sind auf der Suche nach kreativen und analytischen Köpfen, die sich auch von Herausforderungen nicht beirren lassen. Bei uns erwartet dich ein Umfeld, in dem Ideen und Feedback auf offene Ohren treffen, Projekte schnell ins Rollen kommen und „monoton" ein Fremdwort ist.

Du möchtest die Digitalisierung operativer Einheiten aktiv mitgestalten und innovative Lösungen rund um Künstliche Intelligenz vorantreiben? Du begeisterst Dich für datengetriebene Prozessoptimierung, Voice AI und die Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern? Dann bist Du bei uns genau richtig!

In unserem X-funktionalen Team verbindest Du analytische Expertise, Prozessverständnis und Projektkompetenz, um gemeinsam mit unseren internen Kund:innen zukunftsorientierte Lösungen zu entwickeln und umzusetzen

Das erwartet dich

Du analysierst und optimierst End-to-End-Prozesse gemeinsam mit Prozessverantwortlichen, Beteiligten und dem Management und setzt dabei gezielt auf KI-gestützte Lösungen, insbesondere Voicebots und Voiceassist-Systeme.

• Du konzipierst und moderierst gemeinsam mit Kolleg:innen Workshops zur datengetriebenen Prozessoptimierung und entwickelst daraus konkrete und umsetzbare Lösungsansätze.

• Du identifizierst gemeinsam mit unseren internen Kund:innen Optimierungspotenziale, berätst zum Einsatz von Voice AI und begleitest die Umsetzung bis zur Erfolgsmessung.

• Du entwickelst Wissen und Methoden rund um quantitative Prozessanalyse, Process Mining und Voice AI weiter und förderst den Wissenstransfer innerhalb der Organisation.

• Du übernimmst Verantwortung in Projekten, steuerst interne und externe Ressourcen und präsentierst Ergebnisse und Handlungsempfehlungen souverän auf Management-Ebene.

• Analytische & methodische Kompetenz: Du verfügst über ausgeprägte analytische Fähigkeiten, gehst strukturiert an komplexe Fragestellungen heran und entwickelst datenbasierte Lösungen. Idealerweise bringst Du Kenntnisse in Process Mining und/oder Voice AI mit.

• Prozess- & Beratungskompetenz: Du hast mindestens ein Jahr Erfahrung im Process Consulting oder in einer vergleichbaren Tätigkeit und kannst Prozesse ganzheitlich analysieren, Optimierungspotenziale erkennen und geeignete Maßnahmen ableiten.

• Projektkompetenz: Du übernimmst Verantwortung für Projekte und Aufgaben, koordinierst unterschiedliche Beteiligte und steuerst interne sowie externe Ressourcen zielorientiert.

• Kommunikations- & Stakeholderkompetenz: Du kommunizierst sicher und adressatengerecht auf unterschiedlichen Ebenen und kannst komplexe Inhalte verständlich vermitteln - auch gegenüber dem Senior Management.

• Innovations- & Veränderungskompetenz: Du begeisterst Dich für neue Technologien und hast Freude daran, innovative Ansätze insbesondere im Bereich Voice AI in die Praxis zu bringen. Dabei hinterfragst Du bestehende Prozesse und entwickelst diese aktiv weiter.

• Eigeninitiative & Umsetzungskompetenz: Du übernimmst Verantwortung, treibst Themen selbstständig voran und bringst Deine Ideen proaktiv ein - von der ersten Analyse bis zur erfolgreichen Umsetzung.

• Sprachkompetenz: Du verfügst über fließende Deutsch- und verhandlungssichere Englischkenntnisse.

• Flexibilität: bis zu 60% Home Office, Gleitzeitrahmen von 6-21 Uhr inkl. Gleitzeitkonto und Arbeiten aus dem Ausland

• Freizeit: 30 Tage Urlaub, extra freie Tage an Silvester und Heiligabend sowie Sonderurlaub für besondere Anlässe

• Wohlbefinden: Betriebsrestaurant, moderner Campus, ergonomische Arbeitsplätze, hauseigenes Café mit Bäckerei und Massagestudio auf dem Campus

• Bewegung: Bezuschusste Fitnessangebote, Betriebssportverein und betriebliches Gesundheitsmanagement

• Vorsorge: Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, Möglichkeit AXA-Aktionär zu werden sowie vergünstigte Mitarbeiter-Tarife für Versicherungen

• Finanzielle Vorteile: Weihnachtsgeld & Urlaubsgeld, Erfolgsbeteiligung und Rabatt auf zahlreiche bekannte Brands und Technik

• Mobilität: Job-Rad, Zuschuss zum Jobticket, ausreichend Parkplätze und direkte ÖPNV-Anbindung

• Team: Meet-Ups, Teamevents wie unsere eigene Karnevalsparty, Afterworks oder der AXA Fußball-Cup

• Entwicklung: Entwicklungsprogramme, E-Learning, Coaching und Mitarbeitergespräche sowie Weiterbildungen