Detailansicht des Stellenangebots

DEINE VORTEILE

• Job mit Weitblick! Hier hast du Raum für Ideen und die Möglichkeit dich gemeinsam mit uns weiterzuentwickeln - sowohl beruflich als auch persönlich
• Batterien aufladen! Genieße 30 Tage Urlaub im Jahr, Sonderurlaub gibt´s on Top dazu und mit flexiblen Arbeitszeiten kannst du deinen Tag selbst gestalten
• Bleib gesund! Profitiere von regelmäßigen Vorsorgeuntersuchungen und umfassendem Gesundheitsmanagement - Dank Zuschuss im Alter bist du noch besser abgesichert
• Starte durch! Wir setzen auf persönliches Onboarding, eine durchdachte Einarbeitung und regelmäßige Feedbackgespräche
• Willkommen im Team! Ein motiviertes Team, in dem jeder mit offenen Armen empfangen wird – flache Hierarchien machen’s möglich!
• Feier mit uns! Egal ob bei Betriebsfesten, Weihnachtsfeiern oder lockeren Meetups – hier wird die Teamdynamik lebendig!
• Ein unbefristeter Vertrag! Weil wir langfristig mit dir planen!

DEINE AUFGABEN

• Gesamtverantwortung für den technischen Kundenservice und die effiziente Abwicklung von Servicefällen
• Führung und Weiterentwicklung des Service-Teams
• Sicherstellung einer professionellen Kundenbetreuung sowie hoher Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Steuerung und Überwachung von Reparaturaufträgen inkl. Termin- und Qualitätskontrolle
• Verantwortung für Kostenvoranschläge, Datenpflege und Dokumentation im ERP-/Service-System
• Transparente Kundenkommunikation sowie termingerechte Rücklieferung und Versandkoordination
• Definition und Monitoring von Service-KPIs sowie kontinuierliche Prozessoptimierung
• Erstellung von Reports und enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen
• Mitwirkung an bereichsübergreifenden Projekten und der Weiterentwicklung des After-Sales-Bereichs

DEIN PROFIL

• Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich Kälte-, Heizungs-, Klima- oder Gebäudetechnik, idealerweise mit Weiterbildung zum Meister, staatlich geprüften Techniker oder Ingenieur
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundenservice oder Servicebereich
• Erfahrung in der fachlichen oder disziplinarischen Führung von Mitarbeitenden
• Fundierte Kenntnisse in CRM-, ERP- und Service-Management-Systemen
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Hohe Organisationsfähigkeit, strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägte Serviceorientierung
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundenservice oder Serviceumfeld