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Zusammenfassung

Sie behalten auch in komplexen Prozess- und Schnittstellenstrukturen den Überblick und sorgen für eine reibungslose Auftragsabwicklung sowie eine hohe Kundenzufriedenheit? Dann bietet Ihnen diese Position die ideale Kombination aus operativer Verantwortung, Kundenfokus und bereichsübergreifender Zusammenarbeit.
Für ein international tätiges Unternehmen aus der Logistik- und Supply-Chain-Branche suchen wir einen Customer Care Backoffice Specialist (m/w/d) am Standort Düsseldorf.

Beschreibung

• Sicherstellung eines reibungslosen Service im Customer Care mit Fokus auf Kundenbetreuung und langfristige Kundenbindung
• Schnittstellenfunktion zwischen Customer Care Management, Warehouse, Transport und Projektmanagement
• Eigenständige Bearbeitung und Steuerung von Auftrags- und Reklamationsprozessen (Order Management)
• Prozessverantwortung für die Auftragsabwicklung sowie kontinuierliche Optimierung der Abläufe
• Enge Abstimmung mit Lager-, Transport- und Projektteams zur Sicherstellung der Prozessqualität
• Übernahme und Durchführung kleinerer Projekte zur Optimierung von Kundenanforderungen und internen Prozessen
• Aktive Mitwirkung an der Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch proaktive Kommunikation und Lösungsorientierung

Über den Kunden

Unser Kunde ist ein international ausgerichtetes Unternehmen aus der Logistik- und Supply-Chain-Branche, das für effiziente Prozesse, kundenorientierte Lösungen und eine enge Vernetzung zwischen operativen Einheiten steht. Es erwartet Sie ein dynamisches Arbeitsumfeld mit klaren Strukturen und vielseitigen Entwicklungsmöglichkeiten.

Anforderungen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Erfahrung im Customer Service oder Logistikbereich
• Erfahrung im Auftrags- und Reklamationsmanagement
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie ERP-Systemen
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens B2)
• Verständnis für logistische Prozesse sowie betriebswirtschaftliche Zusammenhänge
• Strukturierte, eigenständige und zuverlässige Arbeitsweise
• Hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung

Was wir bieten

• Attraktive Vergütung zwischen 36.000 € und 48.000 €
• Moderner Arbeitsplatz in einem internationalen Umfeld
• Spannende Aufgaben an der Schnittstelle verschiedener Unternehmensbereiche
• Strukturierte Einarbeitung und kollegiales Team
• Gute Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Umfeld

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