Detailansicht des Stellenangebots

Abteilungs und Einleitungstext

Zur Verstärkung unseres Bereichs Kunden & Märkte suchen wir ab sofort einen Junior Referenten für das Beschwerdemanagement (w/m/d) in Teilzeit (50%).

Wir bieten

Tarifvertragliche Vergütung, betriebliche Altersvorsorge, familienfreundliche Arbeitszeitmodelle, Zuschuss zum Deutschlandticket als Job-Ticket, Jahressonderzahlungen sowie 30 Urlaubs- und bis zu drei arbeitsfreie Tage 
Online-Mitarbeiterportal mit vielen Angeboten und Vergünstigungen bei namenhaften Kooperationspartnern in Telekommunikation, Elektronik, Reisen, Mode und vielen mehr 
Weiterbildung wird bei der SRH großgeschrieben - unsere Mitarbeiter profitieren von unserem kompletten Aus- und Weiterbildungsangebot mit Sonderkonditionen 
Eine interessante, vielseitige und sinnstiftende Tätigkeit in einem herzlichen Team 
Erfahren Sie hier mehr über unsere attraktiven Mitarbeiterangebote  

Ihre Aufgabe

Zentrale Ansprechperson für strukturierte Beschwerden von Teilnehmenden sowie deren Aufnahme und Bearbeitung
Sicherstellung eines transparenten und nachvollziehbaren Beschwerdeverfahrens
Prüfung, Dokumentation und Koordination der Bearbeitung von Beschwerden in Abstimmung mit den zuständigen Fachbereichen
Analyse wiederkehrender Beschwerdemuster und Ableitung von Verbesserungpotenzial für Maßnahmen und Prozesse
Enge Zusammenarbeit mit dem Feel Good Management zur frühzeitigen Erkennung und Prävention von Beschwerdesituationen
Mitwirkung und Weiterentwicklung von Beschwerdeprozessen und Qualitätsstandards 
Erstellung und Auswertung von Berichten für die Geschäftsführung und das Qualitätsmanagement 

Ihr Profil

Abgeschlossenes Studium im Bereich Soziale Arbeit oder eine vergleichbare Qualifikation 
Erfahrung im Umgang mit Konflikt- oder Beschwerdesituationen, idealerweise im sozialen oder rehabilitativen Kontext
Fähigkeit zur neutralen, sachlichen und strukturieren Bearbeitung sensibler Anliegen 
Ausgeprägte Kommunikations- und Vermittlungskompetenz
Hohe Konflikt- und Deeskalationsfähigkeit 
Teamfähigkeit und Bereitschaft zur engen interdisziplinären Zusammenarbeit 
Diskretion, Neutralität und professioneller Umgang mit sensiblen Informationen 

Diversity-Hinweis (Schwerbehinderten-Hinweis)

Kontakt Fachabteilung

Ihre fachlichen Fragen beantwortet Philipp Jewak | Abteilungsleiter | Telefon +40 (0) 6223 89 2655

Bewerbungsaufforderung