Sachbearbeitung Servicedesk (m/w/d)

Sachbearbeitung Servicedesk (m/w/d)

Beim Landkreis Schaumburg ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt im Hauptamt für das Team Digitalisierung und IT folgende Stelle (m/w/d) zu besetzen:

Sachbearbeitung Servicedesk

Aufgabenschwerpunkte:

Wir im Team Digitalisierung & IT (DIGIT) bilden die zentrale Einheit, die die digitale Transformation vorantreibt - als Brücke zwischen Technologie, Fachämtern und den Bürgerinnen und Bürgern. Unser Ziel: effiziente, moderne und benutzerfreundliche digitale Verwaltungsplattformen zu schaffen, die Fachbereiche unterstützen und den Bürgerkontakt vereinfachen. Wir arbeiten agil, vernetzt und mit einem echten Innovationsgeist - immer mit dem Anspruch, mit modernen Technologien einen spürbaren Mehrwert zu schaffen.

Das Aufgabengebiet umfasst im Wesentlichen:

• **Du bist die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen: **Du nimmst Störungen, Fragen und Serviceanliegen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen und sorgst für eine strukturierte Erfassung.
• **Du bringst Ordnung in jedes Ticket: **Du analysierst eingehende Meldungen, stellst die richtigen Rückfragen, priorisierst Anliegen und leitest sie an die zuständigen Teams oder Supportebenen weiter.
• **Catch & Dispatch ist dein Tagesgeschäft: **Du sorgst dafür, dass jede Anfrage schnell den richtigen Weg findet und die Anwendenden jederzeit über den Bearbeitungsstand informiert sind.
• **Du löst Standardprobleme eigenständig: **Ob Passwort-Reset, Berechtigungsanfrage, Druckerproblem oder einfache Störung - du unterstützt die Mitarbeitenden direkt und pragmatisch bei ihren IT-Anliegen.
• **Du hilfst Menschen, sich selbst zu helfen: **Du erklärst verständlich Lösungswege, gibst Hilfestellungen zur Selbsthilfe und unterstützt die Anwendenden bei alltäglichen IT-Fragen.
• **Du behältst den Überblick im Ticketsystem: **Du dokumentierst Anfragen und Lösungen nachvollziehbar, pflegst Tickets sorgfältig und sorgst für Transparenz im Serviceprozess.
• **Du erkennst Muster und Verbesserungspotenziale: **Du unterstützt bei Auswertungen von Ticketdaten, dokumentierst Standardlösungen und wirkst an der Weiterentwicklung von Wissensdatenbank und Serviceprozessen mit.
• **Serviceorientierung steht für dich an erster Stelle: **Du sorgst gemeinsam mit dem Team dafür, dass die Mitarbeitenden der Kreisverwaltung schnell, freundlich und zuverlässig Unterstützung erhalten.
   
  Daneben können sich noch weitere interessante Aufgabengebiete eröffnen.

Dein Profil

• Eine abgeschlossene dreijährige IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker/in) oder eine vergleichbare Qualifikation mit IT-Bezug.
• Erfahrung im IT-Anwendersupport, Service Desk oder einer vergleichbaren supportorientierten Tätigkeit.
• Grundkenntnisse in Windows-Systemen, Standardanwendungen, Netzwerken und IT-Arbeitsplätzen.
• Fähigkeit, technische Probleme schnell zu erfassen, die richtigen Rückfragen zu stellen und Anliegen zielgerichtet zu priorisieren.
• Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, auch bei mehreren gleichzeitigen Anfragen den Überblick zu behalten.
• Freundliche, ruhige und lösungsorientierte Kommunikation - auch in stressigen Situationen.
• Serviceorientierung, Geduld und Freude am Umgang mit Menschen.
• Teamfähigkeit sowie ein hohes Maß an Verlässlichkeit und Verantwortungsbewusstsein.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens Niveau C1 oder vergleichbar).

 Darüber hinaus wünschenswert:

• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und IT-Serviceprozessen.
• Kenntnisse von IT-Service-Management-Methoden, beispielsweise ITIL Foundation.
• Erfahrung mit Fernwartungstools und der Unterstützung von Anwenderinnen und Anwendern im Remote-Support.
• Die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären und verständliche Dokumentationen zu erstellen.
• Interesse daran, Serviceprozesse aktiv mitzugestalten und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.

 Die Einstellungsvoraussetzungen müssen bei Beschäftigungsbeginn vorliegen.

Unser Angebot:

Wir bieten abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeiten - flexible und familienfreundliche Arbeitszeitmodelle in Voll- und Teilzeit sind bei uns Standard. Wir verstehen uns als zuverlässigen Partner mit individuellen Entwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten.
 
Hierzu gehören bei dieser Stelle insbesondere:

• **Befristete Einstellung in Vollzeit für die Dauer von 2 Jahren mit **tarifgerechter Eingruppierung bis zu Entgeltgruppe 8 TVöD, abhängig von den persönlichen Voraussetzungen
• Die Eingruppierung richtet sich nach Entgeltgruppe 8 Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst (TVöD) mit individueller Stufenzuordnung je nach anzuerkennender Berufserfahrung. Das Jahresbruttoentgelt liegt danach zwischen mindestens 44.800 € bei Erfahrungsstufe 1 und maximal 54.368 € bei Erfahrungsstufe 6 zzgl. einer möglichen leistungsorientieren Prämie ab dem zweiten Beschäftigungsjahr.
• Sozialleistungen (u. a. betriebliche Zusatzversorgung (VBL), Jahressonderzahlung, Leistungsentgelt)
• Familienfreundliche Arbeitszeitmodelle (Zertifikat "audit berufundfamilie") für eine gelingende Work-Life-Balance
• Fort- und Weiterbildungsangebote
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Mobiles Arbeiten
• Arbeitgeberzuschuss zu Monats- bzw. Jahrestickets für den ÖPNV und zur Firmenfitness im Hansefit-Verbund
• Eine moderne, digitale Arbeitsumgebung, in der du mitgestalten kannst
• Ein innovatives und engagiertes Team, das Lust hat, die Verwaltung neu zu denken und mit Technologien echten Mehrwert zu schaffen
• Bürger- und serviceorientierte digitale Lösungen - du arbeitest an Projekten, die nicht nur interne Prozesse verbessern, sondern auch den Bürgerinnen und Bürgern spürbar helfen

Kontakt:

Du bist interessiert? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Bewirb dich bitte bis zum 02.08.2026 über unser Online-Bewerbungsportal auf www.schaumburg.de/karriere.

Du hast noch Fragen?

Nähere Auskünfte erhältst du bei der Leitung Digitalisierung und IT, Elena Könemann (Tel.: 05721/703-1210) oder Nils Köpper (Tel.: 05721/703-1248), und beim Personalamt, Frau Ellersiek (Tel.: 05721/703-1229).

Vorstellungsgespräche sind in der 34. und 35. Kalenderwoche 2026 geplant.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

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