Product Owner SAP Service Cloud (m/w/d)

Die Stadtwerke Düsseldorf AG sind der Energie- und Wasserversorger für weit über eine Million Menschen in Düsseldorf und den angrenzenden Regionen. Immer nah am Kunden arbeiten wir in den Sparten Strom, Erdgas, Fernwärme, Trinkwasser sowie erneuerbare Energien und Entsorgung. Als einer der größten Arbeitgeber und Ausbildungsbetriebe sind wir ein wesentlicher Wirtschaftsfaktor der Region und ein unverzichtbarer Förderer von Kunst, Kultur, Sport und Wissenschaft.

• Du übernimmst als Product Owner die Verantwortung für den Betrieb und die Weiterentwicklung der SAP Service Cloud für die Stadtwerke Düsseldorf und die Netzgesellschaft Düsseldorf

• Als Teil des Service Design Office treibst Du Entwicklungen voran, die neben Kundenzentrierung auf einfache und automatisierte Prozesse im Hintergrund einzahlen.

• Du arbeitest eng mit den Stakeholdern zusammen, um die Kundenbedürfnisse zu verstehen und bestmögliche technische Lösungen unter Berücksichtigung der Customer Experience zu entwickeln.

• Du bist zentraler Ansprechpartner für Fragen rund um das System und koordinierst anwendungsübergreifende Themen entlang des Produktlebenszyklus. Dazu stimmst Du Dich eng mit internen Fachbereichen, Konzern-IT sowie externen Dienstleistern ab.

• Du steuerst Dienstleister und verantwortest das zugehörige Budget.

• Dein abgeschlossenes Studium in BWL, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik, Informatik, technisches Studium mit Zusatzqualifikation BWL oder vergleichbare Qualifikationen bildet die theoretische Basis oder du verfügst über Fähigkeiten und Erfahrungen, die in gleichwertigen Tätigkeiten erlangt wurden.
  Du bringst mehr als drei Jahre SAP-IS-U-Expertise mit. Zudem hast Du Erfahrungen im CRM-Umfeld, insbesondere SAP Service Cloud sowie angrenzenden Systemen.

• Du hast Erfahrung in der Energiewirtschaft und im Kundenservice.

• Des Weiteren sind Erfahrungen in agilen Projektmanagement-Methoden (Scrum, Kanban etc.) mit Jira/Confluence, MS Office sowie im Bereich Testmanagement und -automatisierung wünschenswert.

• Hohe Schnittstellen- und Kommunikationskompetenz sowie Kreativität in der Lösungsfindung zu technologie- und bereichsübergreifenden Fragestellungen setzen wir ebenfalls voraus.

• Wir fördern und entwickeln Talente

• Voller Einsatz, aber mit weniger Stunden

• Individuelle Entwicklung statt nur Weiterbildung

• Mehr als sechs Wochen Urlaub

• Auszeit von bis zu drei Monaten zusätzlich

• Und viele weitere Benefits

Persönlicher Austausch ist uns wichtig.
Melde dich gerne bei uns, wenn du Rückfragen hast.
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