Customer Care Center Agent First Level Support (m/w/d)

Die Stadtwerke Düsseldorf AG sind der Energie- und Wasserversorger für weit über eine Million Menschen in Düsseldorf und den angrenzenden Regionen. Immer nah am Kunden arbeiten wir in den Sparten Strom, Erdgas, Fernwärme, Trinkwasser sowie erneuerbare Energien und Entsorgung. Als einer der größten Arbeitgeber und Ausbildungsbetriebe sind wir ein wesentlicher Wirtschaftsfaktor der Region und ein unverzichtbarer Förderer von Kunst, Kultur, Sport und Wissenschaft.

• Du bearbeitest Kundenanliegen über alle Kontaktkanäle hinweg (Telefon, E-Mail, Vor-Ort-Service sowie weitere Kanäle), insbesondere dann, wenn diese über die Möglichkeiten automatisierter Systeme hinausgehen und eine eigenständige Analyse sowie fachliche Entscheidung erfordern.

• Du berätst Kundinnen und Kunden eigenständig zu energiewirtschaftlichen Fragestellungen und bearbeitest Anliegen innerhalb deines Verantwortungsbereichs fallabschließend und serviceorientiert.

• Du erkennst Kundenbedarfe sowie vertriebliche Potenziale, informierst zu geeigneten Produkten und Tarifen und unterstützt aktiv die Kundenbindung und Kundenrückgewinnung.

• Du bearbeitest Beschwerden der ersten Eskalationsstufe eigenständig, bewertest Sachverhalte, entwickelst kundenorientierte Lösungsvorschläge und sorgst für eine adressatengerechte Kommunikation.

• Du analysierst komplexere oder nicht standardisierte Kundenanliegen, bereitest diese fachlich auf und stellst eine qualifizierte Übergabe an die zuständigen Fachbereiche sicher und Du unterstützt die kontinuierliche Verbesserung von Service- und Bearbeitungsprozessen durch die Weitergabe von Erkenntnissen aus dem Kundenkontakt.

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z.B. im Bereich Dialogmarketing, oder eine vergleichbare Qualifikation bildet deine theoretische Basis.

• Du bringst erste einschlägige Berufserfahrung im Kundenservice mit, idealerweise mit Bezug zur Energiewirtschaft oder zu vertriebsnahen Serviceprozessen.

• Du verfügst über sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift und kannst Kundenanliegen verständlich, verbindlich und lösungsorientiert bearbeiten.

• Du verfügst über eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, erkennst Kundenbedarfe und berätst verständlich, verbindlich und lösungsorientiert und Du bist sicher im Umgang mit IT-Anwendungen und hast Interesse daran, dich in neue Systeme, insbesondere SAP, einzuarbeiten.

• Spaß an der Arbeit im Team sowie eine strukturierte, serviceorientierte und zuverlässige Arbeitsweise setzen wir voraus. Du überzeugst mit einer positiven Grundeinstellung, Empathie und Einsatzfreude.

• Wir fördern und entwickeln Talente

• Voller Einsatz, aber mit weniger Stunden

• Individuelle Entwicklung statt nur Weiterbildung

• Mehr als sechs Wochen Urlaub

• Auszeit von bis zu drei Monaten zusätzlich

• Und viele weitere Benefits

Persönlicher Austausch ist uns wichtig.
Melde dich gerne bei uns, wenn du Rückfragen hast.
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