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Senior ServiceNow Consultant - Customer Service (m/w/d)

Deine Aufgaben als Senior ServiceNow Consultant - Customer Service (m/w/d):

Als Senior ServiceNow Consultant (m/w/d) im Bereich Customer Service begleitest du Kund:innen während des gesamten Projektzyklus – von der strategischen Planung bis zur Implementierung ganzheitlicher ServiceNow‑Lösungen. Du arbeitest eng mit unseren SAP‑ und Salesforce‑Teams zusammen, um effiziente und zukunftssichere Serviceprozesse zu realisieren. - Strategie & Prozessgestaltung – Du berätst Kund:innen beim Aufbau belastbarer Service‑Strategien und überführst diese in praxisnahe ServiceNow‑Prozesse.

• Nahtlose Integration – Zusammen mit den SAP‑ und Salesforce‑Teams stellst du durchgängige End‑to‑End‑Lösungen im Kundenservice sicher.
• Koordination komplexer Architekturen – Als Servicearchitekt (m/w/d) orchestrierst du die Vernetzung von ServiceNow CSM mit SAP und/oder Salesforce und sorgst für eine konsistente, integrierte Systemlandschaft.
• Innovationsvorantreiber – Mit deiner ServiceNow‑Expertise entwickelst und implementierst du innovative Beratungskonzepte und neue Serviceansätze.
• Mitgestaltung der Unternehmensentwicklung – Du bringst dich in interne Projekte und Initiativen ein und gestaltest so aktiv die Weiterentwicklung unseres Unternehmens mit.

Das macht dich zum Senior ServiceNow Consultant - Customer Service (m/w/d)

• Du hast ein abgeschlossenes Studium (z. B. BWL, (Wirtschafts-)Informatik, (Wirtschafts-)Ingenieurwesen) oder eine gleichwertige Ausbildung/Qualifikation
• Du bringst mindestens zwei Jahre Beratungserfahrung mit ServiceNow mit, idealerweise mit Schwerpunkt auf Service‑Lösungen wie Customer Service Management (CSM) oder Field Service Management (FSM)
• Grundkenntnisse in SAP, Salesforce oder ähnlichen Kundenservice‑Tools sind ein Plus
• Du arbeitest proaktiv, denkst analytisch, trittst souverän auf und präsentierst sicher
• Du bist ergebnisorientiert und setzt kundenorientierte Servicelösungen mit hohem Qualitätsanspruch um
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch, schriftlich wie mündlich
• Du bringst Reisebereitschaft mit

Was wir Dir bieten:

• Dynamisches und ambitioniertes Arbeitsumfeld mit gemeinsamer Passion für den Kundenservice in einem Team, dass sich gegenseitig unterstützt und inspiriert
• Flexible Arbeitszeiten & Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (Homeoffice)
• Unbefristete Festanstellung und 30 Tage Urlaub
• Attraktives Gehalt und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten, Weiterbildungsbudget für Trainings und Zertifizierungen
• Viel Gestaltungsspielraum und Platz für eigene Ideen
• Firmeneigene Events und freiwillige After-Work-Veranstaltungen
• Mobilitätsbudget

Etwas über uns

Das Team von SEC brennt für innovative Lösungen im Kundenservice. Wir begleiten und unterstützen unsere Kunden bei der Transformation hin zum Service Enterprise.

Unser Anspruch an uns selbst ist immer ein ganzheitlicher und lösungsoffener Beratungsansatz. Hier machen wir den Unterschied. Wir überwinden Grenzen, brechen Silos auf und bieten eine End-to-End Consulting Experience. Dabei setzen wir auf Technologie der Marktführer SAP, Salesforce und ServiceNow.

Wir legen größten Wert auf die Qualität und Nachhaltigkeit unserer Lösungen. Der Mehrwert für unsere Kunden steht für uns an erster Stelle. Ihre Zufriedenheit ist unsere höchste Auszeichnung und unser wichtigster Antrieb.

So geht es weiter

• Lade einfach Deine Bewerbungsunterlagen (CV sowie Hochschul- und Arbeitszeugnisse) online hoch und hinterlasse uns Deine Kontaktdaten.
• Wir prüfen Deine Bewerbung umgehend und melden uns so schnell wie möglich bei Dir – versprochen.
• Danach vereinbaren wir einen Termin für ein persönliches Kennenlernen und besprechen alle Einzelheiten.
• Bei Fragen vorab kannst Du gerne Kontakt zu uns aufnehmen.

Klingt das gut? Dann bewirb Dich am besten jetzt. Wir freuen uns auf Dich!