Prozessmanager:in IT Service Management

HDI AG
Deine Aufgaben

• Verantwortung für die Ent- und Weiterentwicklung von IT-Service-Management-Prozessen
• Definition, Einführung und kontinuierliche Weiterentwicklung von Prozessstandards und Guidelines
• Definition, Erhebung und Analyse von Prozesskennzahlen (KPIs) und Service Levels
• Überwachung der Prozesskonformität sowie Durchführung regelmäßiger Qualitätsprüfungen
• Sicherstellung der Einhaltung interner Vorgaben sowie regulatorischer und gesetzlicher Anforderungen (z. B. DORA, ISO 27001)
• Abstimmung mit Infrastruktur-, Security- und Applikationsteams
• Pflege der Prozessdokumentation und Sicherstellung der Audit- und Revisionssicherheit

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung als Prozessmanager, idealerweise in den Bereichen Patch-, Change-, Incident- oder Problem Management
• ITIL 4/5 oder COBIT Zertifizierung von Vorteil
• Kenntnisse agiler Methoden (Scrum, SAFe, Kanban etc.) und Erfahrung in der Arbeit mit interdisziplinären Teams
• Starke Präsentationsfähigkeiten zur verständlichen Vermittlung komplexer Inhalte
• Kommunikationsstärke, lösungsorientierte Denkweise und hohe Eigenverantwortung
• Freude an der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und dem Austausch mit verschiedenen Teams
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse