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First Level Support (w/m/d)

Standort: Nürnberg
Anstellungsart(en): Vollzeit

Zweck und Ziel der Stelle
Du arbeitest gern serviceorientiert, behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick und möchtest Anwender bei technischen Problemen professionell unterstützen? Du hast Freude daran, Störungen strukturiert aufzunehmen, Lösungen zu finden und Tickets sauber nachzuhalten? Dann bist Du bei uns genau richtig.

Dein zukünftiges Einsatzumfeld

Du wirst im Rahmen eines langfristigen IT-Service-Projekts bei einem führenden IT-Dienstleister mit Hauptsitz in Kerpen tätig, der deutschlandweit große Unternehmen und öffentliche Auftraggeber bei der digitalen Transformation unterstützt. Dich erwartet ein professionelles IT-Umfeld mit klaren Prozessen, strukturierter Einarbeitung und einer serviceorientierten Supportorganisation.

Das erwartet Dich bei uns

• Telefonische Annahme eingehender Störungsmeldungen
• Dokumentation, Priorisierung und Klassifizierung im Ticketsystem
• Analyse und Erstlösung technischer Störungen nach Standard-Prozessen
• Qualifizierung und Weiterleitung an nachgelagerte Supporteinheiten
• Technischer Vor-Ort-Service in der Zentrale Nürnberg und an Außenstellen
• Pflege und Erweiterung der Lösungs- und Wissensdatenbank

Das bringst Du mit

• Erste Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Service Desk von Vorteil
• Gutes technisches Grundverständnis und strukturierte Arbeitsweise
• Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
• Lösungsorientiertes Arbeiten und sorgfältige Ticketbearbeitung
• Bereitschaft zum Schichtbetrieb von Montag bis Freitag zwischen 06:00 und 18:00 Uhr

Das bieten wir Dir zusätzlich

• Übertarifliche Vergütung nach GVP-Tarifvertrag
• Professionelles Projektumfeld mit klaren Abläufen
• Strukturierte Einarbeitung und feste Ansprechpartner:innen
• Abwechslungsreiche Aufgaben im telefonischen und Vor-Ort-Support

Was macht digatus?

Als IT-Dienstleistungsgruppe unterstützen wir Konzerne, Mittelstand und öffentliche Institutionen bei der digitalen Transformation – von IT-Betrieb bis Cloud-Architektur. Mehr als 180 Kolleg:innen arbeiten deutschlandweit an nachhaltigen IT-Lösungen.

Bereit für Deinen nächsten Schritt im IT-Support?

Dann sende uns Deinen Lebenslauf an: personal@digatus.com

Auch wenn Du nicht alle Anforderungen erfüllst, freuen wir uns auf Deine Bewerbung.
Art(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung
Tarifvertrag: IGZ / GVP