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First Level Support (m/w/d)

Standort: Berlin
Anstellungsart(en): Vollzeit

Zweck und Ziel der Stelle
Du hast Interesse an IT-Support, arbeitest serviceorientiert und hast Freude daran, Anwender:innen bei technischen Fragen zu unterstützen? Du bist kommunikativ, lösungsorientiert und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick?

Dann bist Du bei uns genau richtig!

Dein zukünftiges Einsatzumfeld

Du wirst im Rahmen eines Infrastrukturprojekts bei einem führenden IT-Dienstleister mit Hauptsitz in Kerpen tätig, der deutschlandweit große Unternehmen und öffentliche Auftraggeber bei der digitalen Transformation unterstützt.

Dich erwartet ein modernes Arbeitsumfeld mit klaren Prozessen, strukturierter Arbeitsweise und einer professionellen IT-Serviceorganisation.

Das erwartet Dich bei uns

• 1st-Level Support – Annahme und Bearbeitung eingehender Anfragen (Telefon, Mail, Ticketsystem, Chat, Voice Box etc.)
• Ticketbearbeitung – Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets nach definierten Prozessen und SLAs
• Userbetreuung – Unterstützung der Anwender:innen bei Hard- und Softwarefragen
• Useradministration – Passwortresets und Benutzerverwaltung nach Anleitung (z. B. Active Directory, Exchange, SAP)
• Ticketsystem – Dokumentation, Monitoring und Nachverfolgung von Supportanfragen
• Arbeitsorganisation – Abarbeitung des Ticketvolumens nach definierten SOPs
• Servicequalität – Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle Bearbeitung

Das bringst Du mit

• Technisches Verständnis – IT-Grundkenntnisse, Systemverständnis und IT-Affinität
• Erfahrung – Erste Erfahrungen im Office- oder IT-Umfeld von Vorteil
• Arbeitsweise – Schnelle Auffassungsgabe, analytisches Denken sowie strukturierte und qualitätsbewusste Arbeitsweise
• Softskills – Kommunikationsstärke, Serviceorientierung, Teamfähigkeit und hohe Verlässlichkeit
• Kundenfokus – Freundliche, klare Kommunikation und praxisorientierte Herangehensweise bei Problemstellungen
• Sprachen – Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B1)
• Rahmenbedingungen – Bereitschaft zur Arbeit im Service Desk mit erweiterten Servicezeiten (Mo–Fr 06:00–22:00 Uhr / ggf. 24/7)

Das bieten wir Dir zusätzlich

• Faire Bezahlung – Attraktive Vergütung nach Vereinbarung
• Abwechslungsreiche Aufgaben – Vielfältige Tätigkeiten im IT-Support mit Entwicklungspotenzial
• Persönliche Betreuung – Unterstützung durch feste Ansprechpartner:innen und ein erfahrenes Team
• Strukturierte Einarbeitung – Klar definierte Prozesse, SOPs und Unterstützung beim Einstieg

Was macht digatus?

Als IT-Dienstleistungsgruppe unterstützen wir Konzerne, Mittelstand und öffentliche Institutionen bei der digitalen Transformation – von IT-Betrieb bis Cloud-Architektur. Mehr als 180 Kolleg:innen arbeiten deutschlandweit für nachhaltige IT-Lösungen.

Bereit für Deinen Einstieg im IT-Support? Dann sende uns Deinen Lebenslauf an:

personal@digatus.com

Auch wenn Du nicht alle Anforderungen erfüllst – wir freuen uns trotzdem auf Deine Bewerbung!
Art(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung
Tarifvertrag: IGZ / GVP