Performance & Datenmanagement-Spezialist (m/w/d)

Das erwartet Dich bei uns

Deine Mission

Als Mobile Experts Performance & Data Management Specialist (m/w/d) verantwortest du die datenbasierte Steuerung und Weiterentwicklung unseres europaweiten Mobile-Experts-Programms. Du analysierst Fahrzeug- und Servicedaten, entwickelst KPI-Systeme und identifizierst technische Risiken, bevor sie beim Kunden zum Problem werden.

Mit deinen Analysen schaffst du Transparenz, unterstützt Managemententscheidungen und trägst maßgeblich dazu bei, Fahrzeugverfügbarkeiten zu erhöhen, Ausfallzeiten zu reduzieren und die Servicequalität unserer Kunden nachhaltig zu verbessern.

Data Analytics & Performance Management

• Analyse von Fahrzeugdaten, Fehlercodes, Betriebs- und Zustandsdaten
• Entwicklung und Weiterentwicklung von KPI-Systemen und Performance-Dashboards
• Identifikation von Trends, technischen Auffälligkeiten und Risiken
• Entwicklung von Frühwarnsystemen zur Vermeidung von Fahrzeugausfällen
• Erstellung von Management-Reports und Handlungsempfehlungen
• Unterstützung der technischen Fehlerrückführung und Qualitätsverbesserung
• Ableitung und Nachverfolgung wirksamer Maßnahmen zur Optimierung des Mobile Experts Programms

Mobile Experts Operations Steering

• Strategische Priorisierung europaweiter Mobile-Expert-Einsätze
• Kapazitäts- und Auslastungssteuerung der Mobile Experts
• Entwicklung von Eskalations- und Priorisierungskonzepten für kritische Kundenfälle
• Bewertung der Einsatzwirksamkeit anhand definierter KPIs
• Enge Zusammenarbeit mit Kunden, Servicepartnern und internationalen Gesellschaften

Qualität & Kundenzufriedenheit

• Analyse von Garantie- und Schadensdaten
• Zusammenarbeit mit Aftersales Management, Quality Management und weiteren Fachbereichen
• Beitrag zur Reduzierung von Gewährleistungs-, TCO- und Ausfallkosten

Das bringst Du mit

Fachliche Qualifikation

• Erfolgreich abgeschlossenes technisches oder betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Aftersales-, Service-, Datenanalyse- oder technischen Umfeld
• Erfahrung im Projektmanagement sowie in internationalen Arbeitsumfeldern von Vorteil

Fachkompetenzen

• Sehr gute Kenntnisse in Excel, Power Query und Datenmodellierung
• Ausgeprägtes Verständnis für KPI- und Performance-Management
• Hohe Affinität zu Datenanalysen und digitalen Lösungen
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich aufzubereiten und Entscheidungsvorlagen zu erstellen

Persönliche Stärken

• Analytisches und strategisches Denkvermögen
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Hohe Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit
• Teamorientierung sowie ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Das bieten wir Dir

• Bei uns erhältst Du Corporate Shopping Vorteile sowie Rabatte für ausgewählte Fitnessstudios
• Nutze Deine Chance auf eine attraktive Prämie von bis zu 2.000 Euro für unser „Recruit a Friend“-Programm
• Wir bilden Dich zum Experten aus und bieten Dir vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten on und off the Job an (z.B. verschiedene Zertifizierungen, univativ e-academy und individuelle Weiterbildungen)
• Während Deines Einsatzes hast Du einen persönlichen Ansprechpartner, der als Dein Karrierebegleiter für Dich da ist
• Mit uns sammelst Du Erfahrung und baust durch verschiedene Projekte Dein berufliches Netzwerk bei verschiedenen Kunden auf