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Über diesen Job:<p>Führen mit Herz, Klarheit und Verantwortung – genau Dein Ding?</p><p>Dann willkommen bei der <strong>C24 Kreditservice GmbH</strong>, einem Unternehmen der <strong>CHECK24 Gruppe</strong>.</p><p>Wir suchen eine Führungspersönlichkeit, die Lust hat, ein starkes Inbound-Service-Team zu übernehmen und gemeinsam mit uns den Kundenservice von morgen zu gestalten. Dabei setzen wir gezielt auf moderne Tools, datengetriebene Entscheidungen und innovative Technologien – inklusive State-of-the-Art-KI-Methoden.</p><p>In dieser Rolle geht es um mehr als KPIs und Prozesse. Es geht um Menschen, Weiterentwicklung, Haltung und Servicequalität. Kein Vertrieb, kein anonymes Callcenter – sondern persönlicher, lösungsorientierter Service, der unsere Kunden begeistert und unsere Vertriebsteams spürbar entlastet.</p><p>Deine Mission: Entwicklung statt Verwaltung.<br>
Du willst gestalten, coachen, Verantwortung übernehmen und gemeinsam mit Deinem Team die Extra-Meile gehen? Du packst gerne selbst mit an, behältst auch in dynamischen Situationen den Überblick und hast Freude daran, gemeinsam besser zu werden? Dann passt Du perfekt zu uns.</p>

Was Du mitbringst:<ul><li><strong>Fundierte Ausbildung</strong>:<strong> </strong>Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise im Finanzdienstleistungs- oder eCommerce-Umfeld</li><li><strong>Führungserfahrung: </strong>Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in der Führung von Kundenservice-Teams, vorzugsweise im telefonischen Support</li><li><strong>Ausgeprägte Service-Mentalität</strong>:<strong> </strong>Exzellenter Service ist für Dich kein Nice-to-have, sondern ein echter Erfolgsfaktor</li><li><strong>Zahlen- und Prozessverständnis</strong>: KPIs, Reports und Prozesse sind für Dich Werkzeuge, um Dein Team gezielt weiterzuentwickeln</li><li><strong>Moderner Führungsstil</strong>:<strong> </strong>Du führst auf Augenhöhe, kommunizierst klar und wertschätzend und bleibst auch in herausfordernden Situationen souverän</li><li><strong>Digitale Kompetenz</strong>:<strong> </strong>Du bist technikaffin, sicher im Umgang mit digitalen Tools und verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift</li></ul>

Zu Deinen Aufgaben zählen:<ul><li><strong>Führung mit Klarheit und Wertschätzung</strong>: Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Leitung eines eingespielten Inbound-Service-Teams – ohne Vertrieb, mit klarem Fokus auf Servicequalität</li><li><strong>Nah am Team, nah am Kunden</strong>:<strong> </strong>Du unterstützt Dein Team auch operativ, bist ansprechbar und packst mit an – telefonisch wie schriftlich</li><li><strong>Menschen entwickeln</strong>: Durch Coaching, regelmäßige Feedbackgespräche und gezielte Förderung begleitest Du Deine Mitarbeitenden in ihrer fachlichen und persönlichen Entwicklung</li><li><strong>Strukturen weiterdenken</strong>:<strong> </strong>Du erkennst Optimierungspotenziale, treibst Prozessverbesserungen voran und stellst sicher, dass Servicequalität messbar hoch bleibt</li><li><strong>Zukunft mitgestalten: </strong>Du begleitest neue Kolleginnen und Kollegen beim Onboarding und wirkst aktiv an der Weiterentwicklung unseres Kundenservices mit – effizient, empathisch und digital</li></ul>

Was wir Dir bieten:<ul><li><strong>Ein starkes Team:</strong> Du übernimmst ein motiviertes, erfahrenes Team, das mit Dir wachsen will</li><li><strong>Dein Einsatz wird geschätzt:</strong> Dich erwartet ein attraktives und leistungsorientiertes Gehaltsmodell</li><li><strong>Weiterbildung und individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten:</strong> Ein breiter Trainingskatalog und eine spezialisierte Personalentwicklung unterstützt Dich auf Deinem Karrierepfad</li><li><strong>Umfeld, in dem Du Dich wohlfühlen wirst:</strong> Duz-Kultur, regelmäßige Business Update Meetings, coole Teamevents und Drinkouts, eine Open-Door-Policy zur Geschäftsführung sowie Hoodie- & Sneaker-Dresscode</li><li><strong>Gestärkt durch den Tag:</strong> Wir versorgen Dich täglich mit einer kostenlosen Mahlzeit (Frühstück oder Lunch), mit frischem Obst aus der Region sowie Kaffee, Tee und Softdrinks</li><li><strong>Modernes Arbeiten:</strong> State of the Art Soft- und Hardware-Tools (z.B. Noise-Cancelling-Kopfhörer) unterstützen Dich in deiner telefonischen Kundenberatung</li><li><strong>Extras:</strong> Gutscheine für zahlreiche CHECK24 Produkte, Zuzahlung zum EGYM Wellpass, Rabatte für Fitness-Studios und eine bezuschusste betriebliche Altersvorsorge</li><li><strong>Jobticket:</strong> Vergünstigte ÖPNV-Tarife für unsere zentral gelegenen Standorte</li></ul>