Manager Technical Customer Support (m/w/d)

Mit einer Fertigungstiefe von rund 92 % entwickelt und produziert AutoGyro den Großteil seiner Komponenten und Baugruppen selbst. Unsere Tragschrauber werden weltweit in über 40 Ländern eingesetzt und stehen für Innovation, Sicherheit und die Faszination des Fliegens.

Im Bereich Technische Kundenbetreuung übernimmst du eine zentrale Rolle als Schnittstelle zwischen internationalen Kunden, Partnern und unseren internen Fachabteilungen. Du stellst sicher, dass technische Fragestellungen strukturiert, lösungsorientiert und nachhaltig bearbeitet werden.

In dieser Position übernimmst du zusätzlich die fachliche und disziplinarische Führung des Teams Technical Customer Support und gestaltest aktiv die Weiterentwicklung der Abteilung.

Aufgaben

• Erste Ansprechperson (m/w/d) für nationale und internationale Kunden sowie Kooperationspartner bei technischen Fragestellungen im Bereich Tragschrauber und Luftfahrtsysteme
• Analyse, Bewertung und Lösung technischer Probleme an Luftfahrzeugen und Komponenten (u. a. Rotax, Garmin, Woodcomp und vergleichbare Systeme)
• Koordination der internen Klärung komplexer technischer Sachverhalte mit Entwicklung, Produktion und Qualität
• Bearbeitung und Auswertung von Garantieanträgen, Vorfalls- und Unfallmeldungen sowie Erstellung von Fehleranalysen und 8D-Reports
• Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Service Bulletins sowie technischen Informationsschreiben zur Fehlerbehebung und Produktverbesserung
• Aufbau und Pflege einer internen Wissensdatenbank für Produkte, Ersatzteile und technische Lösungen
• Pflege und Weiterentwicklung technischer Stammdaten im ERP-System ABAS sowie im Webshop
• Organisation, Vorbereitung und Durchführung von Wartungs- und technischen Schulungen für Kunden und Partner
• Unterstützung bei der Betreuung von Kunden-Luftfahrzeugen in Zusammenarbeit mit Engineering, Produktion und Zertifizierung
• Führung des Teams Technische Kundenbetreuung (m/w/d), inklusive Einsatzplanung, Priorisierung und Aufgabenverteilung sowie Entwicklung und Förderung und Durchführung regelmäßiger Leistungs- und Entwicklungsgespräche
• Sicherstellung einer strukturierten Einarbeitung und kontinuierlichen Qualifizierung im Team
• Teilnahme an internationalen Kundeneinsätzen zur technischen Unterstützung vor Ort (ca. 5–20 % Reisetätigkeit)

Qualifikation

• Abgeschlossene technische Ausbildung (m/w/d) mit Weiterbildung zum Techniker (m/w/d) oder Meister (m/w/d) oder ein Studium im Bereich Maschinenbau, Luftfahrttechnik, Avionik oder vergleichbarer Fachrichtung
  Fundierte praktische Erfahrung in der Luftfahrt, idealerweise im Bereich Ultraleichtflugzeuge, Tragschrauber oder vergleichbare Luftfahrtsysteme
• Erfahrung im technischen Kundenservice, After Sales oder in einer vergleichbaren Schnittstellenfunktion
• Ausgeprägtes technisches Verständnis für mechanische, elektrische und avionische Systeme
• Erste oder fundierte Führungserfahrung sowie Bereitschaft, ein Team verantwortungsvoll zu führen und weiterzuentwickeln
• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit ERP-Systemen (idealerweise ABAS) und MS Office
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1)
• Hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit internationalen Kunden und Partnern
• Strukturierte, lösungsorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Bereitschaft zu gelegentlichen internationalen Dienstreisen (m/w/d) (5–20 %)

Benefits

• Dynamisches Arbeitsumfeld bei dem weltweiten Marktführer für Tragschrauber
• Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten
• Unterstützende und internationale Teamkultur
• Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) für eine ausgewogene Work-Life-Balance
• Firmenfitness-Programm über Hansefit
• Arbeitgeberzuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge
• Mitarbeiterrabatte über unsere Corporate-Benefits-Plattform
• Regelmäßige Firmenevents, die den Teamgeist stärken
• Kostenloses Mittagessen an unserem Hauptstandort
• Zuschläge für Mehrarbeitsstunden und Freistellung bei besonderen Anlässen
• Einzigartige Erlebnisse in der Luftfahrt – einschließlich eines Tragschrauber-Rundflugs

Bist du bereit für eine spannende Karriere in der Luftfahrt? Dann werde Teil der AutoGyro GmbH.

Wir sind Weltmarktführer in der Entwicklung, Produktion und im Vertrieb von Tragschraubern und arbeiten mit Partnern in mehr als 40 Ländern zusammen. Unser Hauptsitz und unsere Produktionsstätte befinden sich am Hildesheimer Flughafen. Mit modernsten Technologien, hoher Fertigungstiefe und einer klaren Vision für nachhaltige Luftfahrt gestalten wir die Zukunft aktiv mit.

Seit unserer Gründung im Jahr 1999 sind wir kontinuierlich gewachsen und beschäftigen heute ein internationales Team von nahezu 100 qualifizierten Fachkräften und Ingenieuren. Mit einem globalen Vertriebsnetz setzen wir unser Ziel konsequent um: die Faszination des Fliegens, maximale Sicherheit und vielseitige Einsatzmöglichkeiten des Gyros weltweit erlebbar zu machen.