Detailansicht des Stellenangebots

Als Service Manager (m/w/d) Extended Enterprise übernehmen Sie eine Schlüsselrolle bei der Sicherstellung von qualitativ hochwertigen Dienstleistungen und Prozessen in einem anspruchsvollen technologischen Umfeld, das Zusammenarbeit und Innovation erfordert.

• die Vorbereitung, Implementierung und Umsetzung von Dienstleistungen über den gesamten Lebenszyklus hinweg
• die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit in Bezug auf Services, Produkte und Service-Support
• die Identifizierung von Möglichkeiten zur Erweiterung des Service-, Produkt- und Supportangebots
• Ansprechpartner (m/w/d) für alle internen und externen Stakeholder im Umfeld der Extended-Enterprise-Services
• die Durchführung von Performance-Reviews
• die Unterstützung bei Eskalationsfällen, Lösungsfindung sowie Einleitung notwendiger Maßnahmen zur Sicherstellung einer vertrauensvollen Zusammenarbeit
• die Überwachung der Servicequalität auf Basis bestehender SLAs
• die Sicherstellung eines reibungslosen Entry-into-Service bei der Implementierung neuer Extended-Enterprise-Lösungen

VORAUSSSETZUNGEN:

Um in dieser Position erfolgreich zu sein, sind einschlägige Erfahrungen sowie spezielle Kenntnisse unerlässlich. Ihre Qualifikationen und Fähigkeiten sollten folgende umfassen:

• ein abgeschlossenes Hochschulstudium in Wirtschaftsingenieurwesen, Informatik, Wirtschaftswissenschaften oder Vergleichbares
• einschlägige Berufserfahrung in Kundenservice / Customer Service und Projektmanagement
• Grundkenntnisse in Netzwerk- und Virtualisierungstechnologien
• Erfahrung im Umgang mit JIRA & Confluence
• Kenntnisse in DevOps und IT-Infrastruktur von Vorteil
• verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Benefits:

Wir bieten Ihnen:

• ein unbefristeter Arbeitsvertrag
• eine 35 Stundenwoche
• 30 Tage Jahresurlaub
• ein Jahresbrutto von bis zu 70.000 €
• ein attraktives Gesamtpaket nach Equal Pay-Model
• Urlaubsgeld und Weihnachtsgeld
• umfassende Betreuung von erfahrenen Kollegen
• Mitarbeiterrabatte (Corporate Benefits)