Detailansicht des Stellenangebots

Für unseren namhaften Auftraggeber in München suchen wir zum frühestmöglichen Eintrittstermin einen Sachbearbeiter (m/w/d) im Bereich IT-Support & Administration.

Ihr Aufgabengebiet

• Sorgfältige und vollständige Dokumentation aller relevanten Vorgänge und Arbeitsschritte
• Eigenständige Priorisierung, Steuerung und Umsetzung von Aufgaben
• Strukturierte, detailorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägtem Organisationsgeschick
• Sicheres Auftreten sowie angemessenes Durchsetzungsvermögen im Arbeitsalltag
• Enge Zusammenarbeit im Team zur Klärung komplexer Sachverhalte
• Kunden- und serviceorientierte Bearbeitung von Anfragen und Incidents
• Ticketbearbeitung gemäß definierter Use Cases und Guidelines
• Analyse und Lösung von Problemen oder Weiterleitung an zuständige IT-Services
• Information der Kunden über Lösungsstände sowie eigenständiger Ticketabschluss
• Proaktive Kommunikation mit Kunden und Nachverfolgung offener Themen
• Eigenständige Erstellung und Weiterentwicklung von Use Cases und Guidelines
• Kontinuierliche Optimierung bestehender Regelbetriebsprozesse
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Incident-Management-Prozessen und Tools
• Abstimmung mit Kunden und internen Schnittstellen zur Klärung von Sachverhalten

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit SAP und MS Office
• Gute Kommunikationsfähigkeit und Teamfähigkeit

Wir bieten

• Attraktive branchenorientierte Entlohnung
• 40 Stunden / Woche
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Volle soziale Absicherung
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Persönliche Beratung und Betreuung