Mit der Möglichkeit zur Online-Terminvergabe, Video-Telefonie und den diversen Kunden-Apps bietet die Bundesagentur für Arbeit zahlreiche digitale Angebote, die stetig weiterentwickelt werden. Am wichtigsten ist hierbei der Schutz der Daten und der persönlichen Identität. Unverschlüsselte Mails sind vor dem Zugriff unbefugter Dritter jedoch nicht ausreichend geschützt. Das ist einer der wesentlichen Gründe, weshalb der E-Mail-Verkehr mit den Kundinnen und Kunden eingeschränkt wird.
Ab dem 01. Juli 2025 werden die Agenturen für Arbeit bundesweit die Erreichbarkeit über den E-Mail-Kanal einstellen.
Eingehende Mails an Postfächer wie zum Beispiel chemnitz@arbeitsagentur.de werden ab dann automatisch abgewiesen und eine Information über die nicht erfolgte Zustellung wird als Antwort verschickt. Geplant ist, im laufenden Prozess weitere Postfächer Schritt für Schritt abzuschalten und auf sichere Kontaktwege umzustellen.
Als sichere Alternativen können Kundinnen und Kunden die eServices oder die App BA-mobil nutzen.
Die App bietet beispielsweise eine praktische Upload-Funktion an, über die schnell und datenschutzkonform Bewerbungsunterlagen oder Dokumente für den Arbeitslosen-Antrag hochgeladen, Veränderungen mitgeteilt und Bescheide online eingesehen werden können. Im Unterschied zur E-Mail lässt sich über das Online-Portal und die App außerdem die Identität des Kontoinhabers eines Accounts eindeutig identifizieren. Ein weiterer Vorteil: digital eingereichte Unterlagen werden teilweise bereits automatisch weiterverarbeitet. Kundenanliegen lassen sich dadurch viel schneller bearbeiten als via E-Mails, die oftmals unvollständig sind und in vielen Fällen zu Nachfragen bei Kundinnen und Kunden führen.
Informationen zur Nutzung der eServices finden Sie unter:
https://www.arbeitsagentur.de/eservices
Informationen zur Nutzung der Kunden-App BA-mobil finden Sie unter:
https://www.arbeitsagentur.de/arbeitslos-arbeit-finden/arbeitslosengeld/app-ba-mobil
Natürlich können sich Kundinnen und Kunden wie bisher telefonisch oder per Post an die Agentur für Arbeit Chemnitz wenden. Persönliche Vorsprachen sind mit vorheriger Terminvereinbarung möglich.