Videokommunikation, Online-Terminvergabe, Kunden-Apps: Die BA bietet ihren Kundinnen und Kunden zahlreiche Online-Angebote, die im Laufe der vergangenen Jahre schrittweise weiterentwickelt wurden.
Christoph Tatura, Geschäftsführer operativ der Agentur für Arbeit Düsseldorf:
„Datensicherheit steht bei uns an oberster Stelle. Inhalte unverschlüsselter Mails sind vor dem Zugriff unbefugter Dritter nicht ausreichend geschützt. Deswegen setzen wir auf die von uns entwickelten datensicheren Kommunikationswege. Wer die eServices und die BA-Mobil App nutzt, profitiert auch
von optimierten automatisierten Abläufen. Kundenanliegen können somit schneller bearbeitet werden und der Status der Bearbeitung lässt sich jederzeit
abrufen.“
Apps und eServices als sichere und schnelle Alternativen zur E-Mailkommunikation
Die App BA-mobil beispielsweise bietet eine praktische Upload-Funktion an, über die Kundinnen und Kunden datenschutzkonform, schnell und sicher Bewerbungsunterlagen oder Dokumente für den Arbeitslosengeld-Antrag hochladen, Veränderungen mitteilen und Bescheide einsehen können. Im Unterschied zur E-Mail lässt sich über das Online-Portal und die App außerdem die Identität des Kontoinhabers eines Accounts eindeutig identifizieren.
Ab dem 1. Juli 2025 werden die Agenturen für Arbeit bundesweit die Erreichbarkeit über den E-Mailkanal einstellen. Die bisherigen Liegenschaftspostfächer
der Agenturen für Arbeit (duesseldorf@arbeitsagentur.de) werden ab sofort deaktiviert. Sollten Kundinnen und Kunden weiterhin eine Mail an diese Adresse senden, wird diese automatisch abgewiesen und eine Information über die nicht erfolgte Zustellung versandt.
Kundinnen und Kunden können sich natürlich wie bisher telefonisch, per on-line-Kontaktformular oder postalisch an ihre Agentur für Arbeit wenden. Per-sönliche Vorsprachen sind ebenso möglich. Die BA empfiehlt hierbei eine vor-herige Terminvereinbarung, damit Kunden nicht unnötig warten müssen.
Telefon: 0800 4 5555-00 (Mo-Do: 8 Uhr bis 18 Uhr, Fr: 8 Uhr bis 14 Uhr)
Zum Kontaktformular:
https://web.arbeitsagentur.de/portal/kontakt/de
Termin online vereinbaren
https://web.arbeitsagentur.de/portal/terminvereinbarung/pc/agenturen/anliegenauswahl
eServices
https://www.arbeitsagentur.de/eservices
Kunden-App BA-mobil
https://www.arbeitsagentur.de/arbeitslos-arbeit-finden/arbeitslosengeld/app-ba-mobil