Videokommunikation, Online-Terminvergabe, Kunden-Apps: Die BA bietet ihren Kundinnen und Kunden zahlreiche Online-Angebote, die im Laufe der vergangenen Jahre schrittweise weiterentwickelt wurden. Die E-Mail-Kommunikation hingegen wird künftig deutlich an Bedeutung verlieren.
Klaudia Silbermann, Chefin der Agentur für Arbeit Göttingen, begrüßt den Schritt, die E-Mail-Kommunikation mit Kundinnen und Kunden künftig zu reduzieren und stattdessen alternative, sichere Kommunikationswege zu stärken: „Die Inhalte unverschlüsselter Mails sind vor dem Zugriff unbefugter Dritter nicht abgesichert. Natürlich wollen wir aber die Daten unserer Kundinnen und Kunden auch auf dem Übertragungsweg bestmöglich schützen. Daher stellen wir die E-Mail-Kommunikation sukzessive auf sichere Online-Alternativen um. Künftig setzen wir für die datensichere Kommunikation noch stärker auf die BA-mobil App. Neben der App stehen unseren Kundinnen und Kunden auch die eServices zur Verfügung, über die viele Anliegen sicher und bequem von zu Hause aus erledigt werden können. Selbstverständlich ist auch das Kontaktformular der Homepage weiterhin verfügbar, und auch telefonisch sind wir über das Service-Center erreichbar.“
Apps und eServices als sichere und schnelle Alternativen zur E-Mailkommunikation
Die App BA-mobil beispielsweise bietet eine praktische Upload-Funktion an, über die Kundinnen und Kunden datenschutzkonform, schnell und sicher Bewerbungsunterlagen oder Dokumente für den Arbeitslosengeld-Antrag hochladen, Veränderungen mitteilen und Bescheide einsehen können.
Im Unterschied zur E-Mail lässt sich über das Online-Portal und die App außerdem die Identität des Kontoinhabers eines Accounts eindeutig identifizieren.
Digital eingereichte Unterlagen im Online-Portal oder der Kunden-App werden teilweise bereits automatisch weiterverarbeitet. Kundenanliegen lassen sich somit viel schneller bearbeiten als die Inhalte von eingehenden Mails, die oftmals unvollständig sind und in vielen Fällen zu Nachfragen bei Kundinnen und Kunden führen. Davon profitieren auch die Beschäftigten der BA: Die gewonnene Zeit können sie für die individuelle Kundenberatung nutzen.
Erreichbarkeit der Agenturen für Arbeit über den E-Mail-Kanal wird heruntergefahren
Ab dem 1. Juli 2025 werden die Agenturen für Arbeit bundesweit die Erreichbarkeit über den E-Mailkanal herunterfahren. Die bisherigen Liegenschaftspostfächer der Agenturen für Arbeit (z.B. goettingen@arbeitsagentur.de) werden dann nicht mehr erreichbar sein. Sollten Kundinnen und Kunden weiterhin eine Mail an diese Adresse senden, wird diese automatisch abgewiesen und eine Information über die nicht erfolgte Zustellung versandt.
Informationen zur Nutzung der eServices finden sich unter www.arbeitsagentur.de/eservices.
Informationen zur Nutzung der Kunden-App BA-mobil stehen unter www.arbeitsagentur.de/arbeitslos-arbeit-finden/arbeitslosengeld/app-ba-mobil bereit.
Kundinnen und Kunden können sich natürlich wie bisher telefonisch oder postalisch an ihre Agentur für Arbeit wenden. Das Service-Center ist unter der kostenfreien Rufnummer 0800 4 5555 00 zu erreichen. Und auch das Kontaktformular steht online unter https://web.arbeitsagentur.de/portal/kontakt/de zur Verfügung. Persönliche Vorsprachen sind weiterhin möglich. Die BA empfiehlt hier allerdings eine vorherige Terminvereinbarung unter www.arbeitsagentur.de/goettingen.