Die Agentur für Arbeit passt ihren Kundenzugang an – mit vorherigen Terminvereinbarungen soll der Service verbessert und die Wartezeiten verringert werden

•    Beratungstermine erfolgen bereits terminiert persönlich oder per Video. Ab 03. Februar sollen alle weiteren Anliegen in der AA Neuruppin im Havelland, Oberhavel, Ostprignitz-Ruppin und Prignitz ebenfalls terminiert werden.
•    Terminvereinbarung am besten online auf https://www.arbeitsagentur.de/neuruppin 
•    Vorsprachen ohne Termin sind für Notfälle (z.B. finanzielle Notlagen) während der Öffnungszeiten weiterhin möglich.

24.01.2025 | Presseinfo Nr. 6

Die Agentur für Arbeit Neuruppin weitet den Service für ihre Kundinnen und Kunden aus. Ab dem 03. Februar 2025 werden alle persönlichen Nachfragen in allen Geschäftsstellen der Landkreise Oberhavel, Havelland, Ostprignitz-Ruppin und Prignitz mit Termin bedient. Während der Öffnungszeiten erfolgt eine Annahme der Anliegen ohne Termin lediglich in Notfallsituationen. Online können jederzeit Anliegen über die Homepage oder die App BA-mobil an die Agentur für Arbeit herangetragen werden.

Neuerungen und Vorteile für Kundinnen und Kunden: 

Bisher gesammelte Erfahrungen haben gezeigt, dass das Angebot von terminierten Gesprächen für die Kundinnen und Kunden von Vorteil ist und gut angenommen wurde, da insbesondere Wartezeiten sich deutlich reduziert haben. Des Weiteren können Fahrzeit und Fahrkosten eingespart werden, die es zur Terminierung eines Gesprächs vor Ort benötigt hätte. Auch die Übermittlung von Anträgen und Unterlagen erfolgt online oder mit der App BA-mobil rechtssicher, in Echtzeit und ohne Zusatzkosten oder Reiseaufwand – inklusive Nachweis der abgegebenen Unterlagen in der App BA-mobil. Durch Vergabe von Terminen können sich die Mitarbeitenden besser auf die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden konzentrieren und gemeinsam individuelle Lösungen erarbeiten. Darüber hinaus können sich Kundinnen und Kunden gut und in Ruhe auf das Gespräch vorbereiten. Daher stellt die Agentur für Arbeit Neuruppin für ihre Standorte Neuruppin, Oranienburg, Nauen, Rathenow und Perleberg ab 03. Februar 2025 für alle persönlichen Kundenanliegen auf Terminierung um.
Termine können online über die Homepage https://www.arbeitsagentur.de/neuruppin der Agentur für Arbeit Neuruppin oder die App BA-mobil vereinbart werden. Außerdem ist der terminierte Kontakt zur Agentur für Arbeit auch außerhalb der Öffnungszeiten möglich. Für viele Anliegen, wie zum Beispiel die Arbeitssuchendmeldung, wird es künftig auch Telefontermine geben. 

Umgang mit Notfällen – wenn kein Aufschub möglich ist

Um besonders kurzfristige und dringliche Anliegen sofort bearbeiten zu können, werden Notfälle auch ohne Termin während der Öffnungszeiten entgegengenommen. Zu diesen zählen insbesondere finanzielle Notlagen, drohende Wohnungsräumung und die Arbeitslosmeldung bei fristloser Entlassung.

Zitat:

Beate Kostka, Leiterin der Agentur: „Viele Anliegen und die Kontaktaufnahme mit uns können gegenwärtig unkompliziert online erledigt oder terminiert werden. Daher wollen wir mit der Zeit gehen und die Online-Zugangsmöglichkeit als bevorzugten Kanal verwenden. Das gilt z.B. für Arbeitsuchendmeldungen, Anträge stellen, Unterlagen übermitteln oder Nachrichten schreiben. Für persönliche Beratungen wollen wir uns Zeit nehmen und gut vorbereitet sein. Das wissen auch unsere Kundinnen und Kunden zu schätzen.“

Unsere Öffnungszeiten finden Sie auf unserer Homepage unter https://www.arbeitsagentur.de/neuruppin. Telefonisch erreichen Sie uns unter der Servicenummer 0800 4 5555 00.