Vor vielen Jahren war der Weg zu deutschen Behörden mit viel Wartezeit verbunden. Wer etwas wollte, musste eine Nummer ziehen und warten, bis sie aufgerufen wurde. Bei der Agentur für Arbeit ist das schon lange Vergangenheit. Gewartet wird hier nur noch selten. In den letzten Jahren hat man mehr und mehr auf terminierte Gespräche umgestellt. Noch angenehmer wird es mit den digitalen Angeboten. Die sind rund um die Uhr bequem von zuhause oder unterwegs zu erreichen. Die Anmeldung im Portal von www.arbeitsagentur.de ist zur Sicherheit der Kundinnen / Kunden besonders geschützt. Dafür stehen mehrere Anmeldemöglichkeiten zur Verfügung. Mit der BA Secure-App, die ab sofort in allen App-Stores zur Verfügung steht, geht es nun noch einfacher. Bei Fragen helfen hier die neuen Digi-Lotsen weiter.
„Digital ist die Zukunft“, bringt es Andrea Deupmann, Bereichsleiterin bei der Agentur für Arbeit Rheine, auf den Punkt. Deswegen geht bei der Arbeitsagentur schon jetzt fast alles online. Kundinnen und Kunden können von A-Z, also von der Arbeitssuchend- und Arbeitslosmeldung über die verschiedenen Anträge auf finanzielle Unterstützung bis hin zur Mitteilung einer neuen Arbeitsstelle alles rund um die Uhr online erledigen. „So muss man sich kaum noch auf den Weg zu uns machen. Außerdem sorgen die digitalen Prozesse dafür, dass wir spürbar schneller bei der Bearbeitung von Kundenanliegen sind“, so Deupmann. Damit benennt sie zwei wesentliche Vorteile digitaler Angebote, für deren Nutzung sie wirbt.
Was aber, wenn es mal hakt oder man nicht zurechtkommt? „Für diesen Fall erhalten Kundinnen und Kunden bei uns natürlich Unterstützung“, betont sie. Die sogenannten Digi-Lotsen. Edda Mantke, Gökhan Munir und Jannek Determeyer sind in Rheine und Ibbenbüren ansprechbar, falls es mit den Anwendungen mal nicht so klappt. Das Ziel: Möglichst viele Kundinnen und Kunden sollen die Online-Angebote nutzen und von deren Vorteilen profitieren.
Edda Mantke und Gökhan Munir betonen, dass die Online-Services der Arbeitsagentur zuverlässig laufen. Deshalb seien Probleme oft nicht technisch bedingt. „Das ist gut, nur dann können wir wirklich helfen. Unsere Unterstützung bezieht sich darauf, die Funktionen zu erklären und den Umgang zu zeigen“, berichten sie. Bei IT-Störungen müssten auch sie auf andere Expertinnen und Experten setzen.
Seit Anfang des Jahres haben die drei Digi-Lotsen inzwischen mehr als 150 Menschen die Welt der digitalen Arbeitsagentur näherbringen können. „Das größte Handicap ist die Registrierung“, wie Edda Mantke erklärt. Die sei besonders wichtig, um die Daten vor fremdem Zugriff zu schützen. Allerdings gelinge die Einrichtung nicht immer ganz leicht. Ihr Kollege Gökhan Munir ergänzt: „Wenn das einmal eingerichtet ist, funktioniert das in der Regel zuverlässig und die Kundinnen und Kunden kommen gut damit zurecht.“ Bei Bedarf zeigen die Digi-Lotsen auch, wie man Anträge online stellt und ausfüllt, zum Beispiel den auf Arbeitslosengeld. „Wir geben allerdings nur Unterstützung in der Handhabung, nicht beim Ausfüllen der persönlichen Daten“, betont Mantke.
Häufig sind es eher ältere Menschen oder Kundinnen und Kunden mit sprachlichen Barrieren, die die Unterstützung der Digi-Lotsen in Anspruch nehmen. „Sie sind ganz oft nach dem Termin bei uns regelrecht erleichtert, weil sie dann schnell merken, wie einfach es ist“, erzählt Munir. Viele von ihnen seien grundsätzlich bereit, digitale Dienste zu nutzen. „Es liegt an uns, dafür zu sorgen, dass die digitale Welt für alle nutzbar ist“, betont Andrea Deupmann und ergänzt: „Niemand sollte hier ausgeschlossen oder abgehängt werden.“
Bereits nach den ersten Monaten stellte sich heraus, dass die Hilfe der Digi-Lotsen ihren Zweck erfüllt und die digitalen Angebote der Arbeitsagentur besser angenommen werden. „Oft sind es kleine Fragestellungen, die die Kunden haben, oder es fehlt ein kurzer Impuls. Hier helfen in vielen Fällen schon die Erklärvideos oder Schritt-für-Schritt-Anleitungen, die auf unserer Website angeboten werden“, betont Mantke. Sie sind unter www.arbeitsagentur.de/vor-ort/rheine/start zu finden. Eine Übersicht der Online-Angebote selbst gibt es unter www.arbeitsagentur.de/eservices. Die Expertin rät dazu, möglichst viel online zu erledigen. Wer dabei Hilfe benötigt, kann mit einem Termin am Empfang der Arbeitsagenturen in Rheine und Ibbenbüren nach den Digi-Lotsen fragen. Edda Mantke, Gökhan Munir und Jannek Determeyer freuen sich darauf, helfen zu können.