Telefonserviceberater/Telefonserviceberaterin (w/m/d) (Kundenservice) in der Agentur für Arbeit

Die AA Nienburg-Verden sucht zum nächstmöglichen Termin, befristet für 1 Jahr, mehrere Telefonserviceberater*innen (w/m/d) (Kundenservice) im Service Center am Dienstort Verden.

Aufgaben und Anforderungen

Arbeitsumfeld

Die Bundesagentur für Arbeit, kurz BA – das sind rund 113.000 Mitarbeitende in ganz Deutschland, die sich für unsere Gesellschaft engagieren. Sie bieten Orientierung auf dem Arbeitsmarkt, unterstützen und sichern Existenzen. Mit ihrem Einsatz tragen sie jeden Tag dazu bei, das Leben von Menschen in herausfordernden Zeiten ein Stück besser zu machen.

Weitere Informationen finden Sie hier: https://www.arbeitsagentur.de/bakarriere/direkteinstieg-quereinstieg/kundenservice.

Aufgaben und Tätigkeiten

Als Telefonserviceberater/in (w/m/d) im Kundenservice sind Sie erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden unserer 38 Jobcenter. Sie geben telefonisch und digital Auskünfte und stellen damit die Weichen für die gesamte weitere Unterstützung durch die Jobcenter. Sie prägen maßgeblich unser Bild in der Öffentlichkeit.

• Freundlich und kompetent beraten: Sie nehmen eingehende Gespräche an (Inbound-Telefonie), geben erste Orientierung und erteilen Auskünfte mit mittlerem Schwierigkeitsgrad zu Fragen aus dem Rechtskreis Sozialgesetzbuch II (SGB II).

• Anliegen bearbeiten: Sie bearbeiten eingehende Anfragen über unsere Online-Kanäle und klären Rückfragen telefonisch mit den Kundinnen und Kunden.

• Unterstützen und begleiten: Sie beantworten Fragen rund um das Leistungsangebot der Jobcenter, bearbeiten Anliegen der Kundinnen und Kunden oder nehmen Daten auf und sorgen so für eine reibungslose Weiterbearbeitung.

Voraussetzungen

• Fundiert ausgebildet: Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung – idealerweise mit Kontakt zu

Kundinnen und Kunden, im kaufmännischen Bereich oder in der Verwaltung.

• Alternativ: Auch mit einem mittleren Bildungsabschluss und mindestens zwei Jahren Berufserfahrung mit vergleichbaren Aufgaben sind Sie bei uns herzlich willkommen.

• Empathisch und zugewandt: Sie haben Fingerspitzengefühl im Umgang mit Kundinnen und Kunden und auch, wenn das Miteinander einmal herausfordernd wird, begegnen Sie allen Menschen einfühlsam und wohlwollend.

• Engagiert aus Überzeugung: Sie sind positiv gegenüber allen Menschen eingestellt, stehen für Chancengleichheit und Vielfalt ein und haben eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in Deutschland.

• Digital routiniert: Mit bewährten IT-Tools zu arbeiten und sich neue zu erschließen, gehört selbstverständlich zu Ihrem Alltag.

• Strukturiertes Arbeiten: Idealerweise können Sie komplexe Sachverhalte gut strukturieren sowie Fragestellungen anhand von Arbeitshilfen und Tools beantworten und zeitgleich dokumentieren.

Wir bieten

• Vergütung fair und transparent: Ihr Gehalt entspricht mindestens der Tätigkeitsebene V, Entwicklungsstufe 1 des Tarifvertrags der Bundesagentur für Arbeit (www.arbeitsagentur.de/ba-tarifvertrag, derzeit rund 3.240 € mtl. brutto, plus Zulage).

• Umfassend versorgt: Wir unterstützen Sie mit betrieblicher Altersvorsorge, einem Zuschuss zum Jobticket und vermögenswirksamen Leistungen.

• Zeit für Erholung: Sie haben Anspruch auf 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzlich frei am 24.12. und 31.12.

• Willkommen mit Plan: Mit unserem strukturierten Onboarding-Programm heißen wir Sie willkommen und machen Sie fit für Ihren neuen Aufgabenbereich. Wenn Sie eine Teilzeittätigkeit anstreben, hat die Einarbeitungsphase den größten Erfolg, wenn Sie diese in Vollzeit absolvieren. Dieser Zeitraum umfasst erfahrungsgemäß maximal acht bis zehn Wochen.

• Flexibilität, die zu Ihrem Leben passt: Ob mobiles Arbeiten, Gleitzeit, Teilzeit oder Job-Sharing – wir bieten je nach Bereich unterschiedliche, moderne Arbeitsmodelle – lassen Sie uns darüber sprechen!

• Familienfreundlich in jeder Lebensphase: Ihr sorgenfreies Arbeiten auch in herausfordernden Lebensabschnitten liegt uns am Herzen – wir unterstützen sie bei der Vereinbarkeit von Familie und Beruf, zum Beispiel bei Betreuungsaufgaben oder beim Wiedereinstieg.

• Arbeit, die Sinn macht: Ihr Arbeitsplatz bei uns ist sicher und sinnstiftend, denn Sie tragen dazu bei, den sozialen Frieden in Deutschland zu sichern.

• Gleichstellung leben: Nach dem Bundesgleichstellungsgesetz fördern wir aktiv und auf allen Ebenen die Gleichstellung von Frauen und Männern.

• Wertschätzung von Vielfalt: Wir leben kulturelle Offenheit und legen höchsten Wert auf Gleichbehandlung. Wir freuen uns besonders über die Bewerbung von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Menschen. Wir glauben fest daran, dass jeder Mensch seine Fähigkeiten einbringen kann. Mit unserer Inklusionsvereinbarung setzen wir uns aktiv für Inklusion und Diversität ein: Bei uns ist jeder 10. Beschäftigte ein Mensch mit Schwerbehinderung. Dadurch verfügen wir über umfangreiche Erfahrungen, z.B. im achtsamen Umgang miteinander durch die enge Zusammenarbeit mit unseren Schwerbehindertenvertretungen oder durch unsere technischen Berater*innen, die die individuell notwendige Arbeitsplatzausstattung prüfen und Sie bei der behinderungsspezifischen Ausstattung Ihres Arbeitsplatzes unterstützen.

Die Stellen sind befristet. Eine Teilzeitbeschäftigung ist möglich.

Bei sachgrundlosen Befristungen: Aus arbeitsrechtlichen Gründen können gemäß § 14 Abs. 2 des Teilzeit- und Befristungsgesetzes nur Bewerbende berücksichtigt werden, die noch nicht bei der Bundesagentur für Arbeit beschäftigt waren.

Die Arbeitszeit liegt innerhalb der Servicezeiten von Montag bis Donnerstag von 8:00 - 18:00 Uhr sowie freitags von 8:00 bis 14:00 Uhr. Die Telefonie gilt für den Rechtskreis SGB II (Jobcenter).

Wenn Sie eine Teilzeittätigkeit anstreben, hat die erste Einarbeitungsphase den größten Erfolg, wenn Sie diese in Vollzeit absolvieren. Dieser Zeitraum umfasst erfahrungsgemäß maximal 8-10 Wochen.

Bewerben Sie sich jetzt online über unser Bewerbungsportal. Dort können Sie nach einer Registrierung Ihr Bewerbungsprofil erstellen. Bei Unklarheiten hilft unser Erklärvideo weiter: https://www.arbeitsagentur.de/ba-karriere/bewerbungsportal-erklaervideo.

https://recruiting.arbeitsagentur.de/ba-karriere/stellensuche/index.html#/posting/56178451

Bitte laden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen gebündelt in möglichst wenig einzelnen Dateien in Ihrem Bewerberprofil hoch.

Dazu zählen: -- Lebenslauf -- Ausbildungs-/Studienabschluss -- Vollständige Arbeitszeugnisse -- Ggf. SB-Ausweis/Gleichstellungsnachweis

Bei technischen Problemen rufen Sie bitte unsere gebührenfreie Hotline an: 0800-4 5555-01.

Steigen Sie ein und unterstützen Sie die Bundesagentur für Arbeit bei der Erfüllung ihres gesellschaftlichen Auftrags.

Wir freuen uns auf Sie und Ihre Bewerbung