Mehrere Fachassistenzen (w/m/d) im Kundenservice Familienleistungen

Mehrere Fachassistenzen (w/m/d) im Kundenservice Familienleistungen

Referenzcode: 2026_E_002517

Steckbrief
• Dienststelle: Familienkasse Rheinland-Pfalz-Saarland - Dienstort Trier
• Beschäftigungsbeginn: demnächst
• Vertragsart: befristet
• Anzahl Stellen: mehrere
• Aufgabenbereich: Kundenservice
• Vergütung: TE V (A 7)

Aufgaben und Anforderungen

Arbeitsumfeld

Die Bundesagentur für Arbeit, kurz BA – das sind rund 113.000 Mitarbeitende in ganz Deutschland, die sich für unsere Gesellschaft engagieren. Sie bieten Orientierung auf dem Arbeitsmarkt, unterstützen und sichern Existenzen. Ein Teil der BA ist die Familienkasse, in der unsere Mitarbeitenden an über 100 Standorten Familien mit Kindern finanziell unterstützen.
„Wir aus der Familienkasse sorgen dafür, dass Familienleistungen reibungslos erbracht werden, und stehen unseren Kundinnen und Kunden immer gerne mit einem offenen Ohr für Fragen zur Seite.“
Möchten auch Sie Familien unterstützen und soziale Verantwortung übernehmen? Werden Sie Teil der größten Dienstleisterin für den deutschen Arbeitsmarkt.
Weitere Informationen finden Sie hier: https://www.arbeitsagentur.de/bakarriere/direkteinstieg-quereinstieg/familienkasse

Aufgaben und Tätigkeiten

Als Fachassistenz (w/m/d) im Kundenservice Familienleistungen unterstützen Sie die Bearbeitung von Kindergeld- und Kinderzuschlagsangelegenheiten und tragen dazu bei, dass Familien ihre Leistungen zuverlässig erhalten.
• Unterstützen und organisieren: Sie übernehmen administrative und organisatorische Aufgaben innerhalb der Familienkasse und sorgen dafür, dass Abläufe reibungslos funktionieren – von der Datenerfassung bis zur Vorbereitung von Unterlagen und Steuerung von Kundenanliegen.
• Allgemeine Sachbearbeitung mit mittlerem Schwierigkeitsgrad, dazu gehören u.a. die Antragsbearbeitung
• Kundenorientiert: Sie unterstützen Kundinnen und Kunden bei der Datenselbsteingabe und bei Self-Services (Präsenzbetreuung), sind erste Ansprechperson für Ratsuchende bei allgemeinen Fragen zu den Leistungen der Familienkasse sowie zu weiteren familienpolitischen Leistungen.
• Sorgfältig bearbeiten: Sie erfassen, prüfen und bereiten Daten zu Anträgen qualifiziert auf, bearbeiten Vorgänge und leisten damit einen wichtigen Beitrag zur qualitätsgesicherten Sachbearbeitung.
• Koordinieren und zusammenarbeiten: Sie stimmen sich mit Kolleginnen und Kollegen sowie externen Stellen (z.B. Gerichten) ab, unterstützen Kommunikations- und Informationsprozesse und tragen zu einem effizienten Arbeitsablauf bei.

Voraussetzungen

• Fundiert ausgebildet: Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung – wie etwa im kaufmännischen Bereich oder in den Bereichen Verwaltung, Sozialversicherung oder Recht.
• Alternativ: Sie haben einen mittleren Bildungsabschluss und mindestens zwei Jahren Berufserfahrung mit vergleichbaren Aufgaben.
• Empathisch und zugewandt: Sie begegnen Menschen offen, respektvoll und vermitteln Informationen nachvollziehbar und auf Augenhöhe.
• Engagiert aus Überzeugung: Sie sind positiv gegenüber allen Menschen eingestellt, stehen für Chancengleichheit und Vielfalt ein und haben eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in Deutschland.
• Digital routiniert: Mit bewährten IT-Tools zu arbeiten und sich neue zu erschließen, gehört selbstverständlich zu Ihrem Alltag.
• Verlässlich in Entscheidungen: Sie prüfen sorgfältig, handeln nachvollziehbar und treffen Entscheidungen auf Basis rechtlicher Grundlagen.
• Kommunikativ überzeugend: Es sind verhandlungssichere Deutschkenntnisse erforderlich.
• Zusätzlich: Die Fähigkeit und Bereitschaft zur Arbeit am Kundenschalter ist zwingende Voraussetzung.

Wir bieten

• Vergütung fair und transparent: Ihr Gehalt entspricht mindestens der Tätigkeitsebene V, Entwicklungsstufe 1 des Tarifvertrags der Bundesagentur für Arbeit (www.arbeitsagentur.de/ba-tarifvertrag, derzeit rund 3.240,69 € mtl. brutto).
• Umfassend versorgt: Wir unterstützen Sie mit betrieblicher Altersvorsorge, einem Zuschuss zum Jobticket und vermögenswirksamen Leistungen.
• Zeit für Erholung: Sie haben Anspruch auf 30 Urlaubstage pro Jahr (ab 2027 31 Urlaubstage pro Jahr) sowie zusätzlich frei am 24.12. und 31.12.
• Entwicklung ohne Grenzen: Die Karrierewege und Weiterbildungsmöglichkeiten an den über 750 Standorten der Bundesagentur für Arbeit sind umfangreich und vielfältig – lassen Sie uns Ihre Entwicklung zusammen gestalten!
• Willkommen mit Plan: Mit unserem strukturierten Onboarding-Programm heißen wir Sie willkommen und machen Sie fit für Ihren neuen Aufgabenbereich.
• Flexibilität, die zu Ihrem Leben passt: Ob mobiles Arbeiten, Gleitzeit, Teilzeit oder Job-Sharing – wir bieten je nach Bereich unterschiedliche, moderne Arbeitsmodelle – lassen Sie uns darüber sprechen!
• Familienfreundlich in jeder Lebensphase: Ihr sorgenfreies Arbeiten auch in herausfordernden Lebensabschnitten liegt uns am Herzen – wir unterstützen sie bei der Vereinbarkeit von Familie und Beruf, zum Beispiel bei Betreuungsaufgaben oder beim Wiedereinstieg.
• Arbeit, die Sinn macht: Ihr Arbeitsplatz bei uns ist sicher und sinnstiftend, denn Sie tragen dazu bei, den sozialen Frieden in Deutschland zu sichern.
• Gleichstellung leben: Nach dem Bundesgleichstellungsgesetz fördern wir aktiv und auf allen Ebenen die Gleichstellung von Frauen und Männern.
• Wertschätzung von Vielfalt: Wir leben kulturelle Offenheit und legen höchsten Wert auf Gleichbehandlung.

Wir freuen uns besonders über die Bewerbung von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Menschen. Wir glauben fest daran, dass jeder Mensch seine Fähigkeiten einbringen kann. Mit unserer Inklusionsvereinbarung setzen wir uns aktiv für Inklusion und Diversität ein: Bei uns ist jeder 10. Beschäftigte ein Mensch mit Schwerbehinderung. Dadurch verfügen wir über umfangreiche Erfahrungen, z.B. im achtsamen Umgang miteinander durch die enge Zusammenarbeit mit unseren Schwerbehindertenvertretungen oder durch unsere technischen Berater*innen, die die individuell notwendige Arbeitsplatzausstattung prüfen und Sie bei der behinderungsspezifischen Ausstattung Ihres Arbeitsplatzes unterstützen.

Die Stellen sind nach § 14 Abs. 2 TzBfG für 12 Monate befristet. Eine Teilzeitbeschäftigung ist möglich.

Aus arbeitsrechtlichen Gründen können gemäß § 14 Abs. 2 des Teilzeit- und Befristungsgesetzes nur Bewerbende berücksichtigt werden, die noch nicht bei der Bundesagentur für Arbeit beschäftigt waren.

Bewerben Sie sich jetzt online über unser Bewerbungsportal.

Dort können Sie nach einer Registrierung Ihr Bewerbungsprofil erstellen.

Bei Unklarheiten hilft unser Erklärvideo weiter: https://www.arbeitsagentur.de/ba-karriere/bewerbungsportal-erklaervideo.

Bei technischen Problemen rufen Sie bitte unsere gebührenfreie Hotline an: 0800-4 5555-01.

Wir freuen uns auf Sie und Ihre Bewerbung!

Kontakt
Herr Christopher Meerkamp
E-Mail:
Karriere.Suedwest@arbeitsagentur.de