Stellenangebot: Assistent/-in (w/m/d) im Kundenportal (Arbeitsort: Dortmund) bei Bundesagentur für Arbeit Agentur für Arbeit Dortmund

Aufgaben und Anforderungen

Arbeitsumfeld

Die Bundesagentur für Arbeit, kurz BA – das sind rund 113.000 Mitarbeitende in ganz Deutschland, die sich für unsere Gesellschaft engagieren. Sie bieten Orientierung auf dem Arbeitsmarkt, unterstützen und sichern Existenzen. Mit ihrem Einsatz tragen sie jeden Tag dazu bei, das Leben von Menschen in herausfordernden Zeiten ein Stück besser zu machen.

„Unsere Arbeit besteht nicht allein aus der richtigen Beratung. Wir bringen den Menschen Empathie entgegen – immer mit dem Ziel, gemeinsam Lösungen zu finden.“ Das sagt unsere Kollegin Melissa.

Möchten auch Sie soziale Verantwortung übernehmen? Werden Sie Teil der größten Dienstleisterin für den deutschen Arbeitsmarkt und machen Sie gemeinsam mit uns Menschen Mut.

Weitere Informationen finden Sie hier: https://www.arbeitsagentur.de/bakarriere/direkteinstieg-quereinstieg/kundenservice.

Aufgaben und Tätigkeiten

Ihr Einsatz erfolgt als Assistenz (m/w/d) im Kundenportal des Jobcenters Dortmund. Als Assistenz (m/w/d) im Kundenportal des Jobcenters Dortmund werden Sie als Digital-Scout eingesetzt: -- Hilfestellung und Beratung der Kund*innen bei Installation der JC App und ggf. notwendiger weiterer Apps aufgrund der Mehr-Faktor-Authentifizierung (Passkey, FaceID, PIN) -- Beratung der Kund*innen: innen zu den Anmeldeoptionen, der Neueinrichtung oder Reaktivierung des Benutzerkontos in jobcenter.digital -- Hilfestellung und Einweisung der Kund*innen bei der Einrichtung eines Benutzerkontos für die Onlineangebote JC APP und jobcenter.digital -- Erklärung zu Angeboten und Möglichkeiten in jobcenter.digital und JC App -- Hilfestellung bei erstmaliger Nutzung der Angebote -- Aktualisierung und Bestandspflege der vorhandenen / ausliegenden Info-Materialien -- Assistenztätigkeiten bei der Aufbereitung und Bereitstellung von Informationen für das Online-Angebot des JC

Voraussetzungen

-- Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbares Profil

-- Grundkenntnisse der Aufbau- und Ablauforganisation in der Dienststelle

-- Grundkenntnisse der Büroorganisation

-- Einsatz von Fachwissen

--IT-/Medienkompetenz

-- Kundenorientierung

-- Zusammenarbeit

-- Grundkenntnisse der relevanten IT-Fachverfahren gem. Fachkonzept

-- Grundkenntnisse Excel, Word, Outlook

Wir bieten

-- Vergütung fair und transparent: Ihr Gehalt entspricht mindestens der Tätigkeitsebene VI, Entwicklungsstufe 1 des Tarifvertrags der Bundesagentur für Arbeit (www.arbeitsagentur.de/batarifvertrag, derzeit rund 2.997,50 € mtl. brutto, plus Zulage).

-- Umfassend versorgt: Wir unterstützen Sie mit betrieblicher Altersvorsorge, einem Zuschuss zum Jobticket und vermögenswirksamen Leistungen.

-- Zeit für Erholung: Sie haben Anspruch auf 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzlich frei am 24.12. und 31.12.

-- Entwicklung ohne Grenzen: Die Karrierewege und Weiterbildungsmöglichkeiten an den über 750 Standorten der Bundesagentur für Arbeit sind umfangreich und vielfältig – lassen Sie uns Ihre Entwicklung zusammen gestalten!

-- Willkommen mit Plan: Mit unserem strukturierten Onboarding-Programm heißen wir Sie willkommen und machen Sie fit für Ihren neuen Aufgabenbereich.

-- Flexibilität, die zu Ihrem Leben passt: Ob Gleitzeit, Teilzeit oder Job-Sharing – wir bieten je nach Bereich unterschiedliche, moderne Arbeitsmodelle – lassen Sie uns darüber sprechen!

-- Familienfreundlich in jeder Lebensphase: Ihr sorgenfreies Arbeiten auch in herausfordernden Lebensabschnitten liegt uns am Herzen – wir unterstützen sie bei der Vereinbarkeit von Familie und Beruf, zum Beispiel bei Betreuungsaufgaben oder beim Wiedereinstieg.

-- Arbeit, die Sinn macht: Ihr Arbeitsplatz bei uns ist sicher und sinnstiftend, denn Sie tragen dazu bei, den sozialen Frieden in Deutschland zu sichern.

-- Gleichstellung leben: Nach dem Bundesgleichstellungsgesetz fördern wir aktiv und auf allen Ebenen die Chancengleichheit von Frauen und Männern.

-- Wertschätzung von Vielfalt: Wir leben kulturelle Offenheit und legen höchsten Wert auf Gleichbehandlung. Wir freuen uns besonders über die Bewerbung von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Menschen. Wir glauben fest daran, dass jeder Mensch seine Fähigkeiten einbringen kann.

Mit unserer Inklusionsvereinbarung setzen wir uns aktiv für Inklusion und Diversität ein: Bei uns ist jeder 10. Beschäftigte ein Mensch mit Schwerbehinderung. Dadurch verfügen wir über umfangreiche Erfahrungen, z.B. im achtsamen Umgang miteinander durch die enge Zusammenarbeit mit unseren Schwerbehindertenvertretungen oder durch unsere technischen Berater*innen, die die individuell notwendige Arbeitsplatzausstattung prüfen und Sie bei der behinderungsspezifischen Ausstattung Ihres Arbeitsplatzes unterstützen.

Die Stelle ist nach §14 Abs. 2 auf sechs Monate befristet. Eine Teilzeitbeschäftigung ist möglich.

Bei sachgrundlosen Befristungen: Aus arbeitsrechtlichen Gründen können gemäß § 14 Abs. 2 des Teilzeit- und Befristungsgesetzes nur Bewerbende berücksichtigt werden, die noch nicht bei der Bundesagentur für Arbeit beschäftigt waren.

Die Stelle entspricht dem Dienstposten Assistenz (w/m/d) im Kundenportal.

Bewerben Sie sich jetzt online über unser Bewerbungsportal. Dort können Sie nach einer Registrierung Ihr Bewerbungsprofil erstellen. Bei Unklarheiten hilft unser Erklärvideo weiter: https://www.arbeitsagentur.de/ba-karriere/bewerbungsportal-erklaervideo.

Die Auswahlgespräche finden voraussichtlich am 26.10.2026 und 02.11.2026 statt.

-- Bitte bewerben Sie sich ausschließlich über unser Karriereportal und klicken in dieser Stellenausschreibung auf den roten Button "Bewerben".

-- Erstellen Sie sich ein Bewerberprofil.

-- Formulieren Sie ein Motivationsschreiben.

-- Bitte laden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen gebündelt in möglichst wenig einzelnen Dateien in Ihrem Bewerberprofil hoch.

Dazu zählen:

-- Lebenslauf

-- Ausbildungs-/Studienabschluss

-- Vollständige Arbeitszeugnisse

-- Ggf. SB-Ausweis/Gleichstellungsnachweis

Bitte beachten Sie, dass wir nur vollständig hochgeladene Bewerbungen berücksichtigen können.

Bei technischen Problemen rufen Sie bitte unsere gebührenfreie Hotline an: 0800-4 5555-01.

Für Ihre Fragen zur Tätigkeit und zur Organisation des Kundenportals steht Herr Dennis Fabig unter (231) 842 2119 zur Verfügung.

Für alle weiteren Rückfragen steht Ihnen gerne die Hotline des Produktcenters Personalgewinnung unter 0911-177-7035 zur Verfügung.

Steigen Sie ein und unterstützen Sie die Bundesagentur für Arbeit bei der Erfüllung ihres gesellschaftlichen Auftrags! Wir freuen uns auf Sie und Ihre Bewerbung.

Sind Sie interessiert? Bitte bewerben Sie sich ausschließlich online über die Ausschreibung mit vollständigen Bewerbungsunterlagen inklusive Lebenslauf sowie der letzten Ausbildungs- und Arbeitszeugnisse. Nutzen Sie hierfür unser Onlinebewerbungsportal www.arbeitsagentur.de/ba-bewerberportal und geben Sie im Feld "Suche nach Referenzcode" den Referenzcode 2026_E_002962 ein.