KI-Sprachassistenz „Klara“ startet

Die neue KI-Sprachassistenz in der Servicetelefonie SGB III – schnell, zuverlässig und datenschutzkonform. Ab dem 22.09.2026 ist „Klara“, die digitale Assistentin der Bundesagentur für Arbeit, in der Servicetelefonie SGB III im Einsatz. Sie nimmt Anrufe von Kundinnen und Kunden der Agenturen für Arbeit entgegen, erfasst Anliegen und beantwortet in Pilotregionen Standardfragen eigenständig.

Mitteilung vom 22.09.2026

Warum eine digitale Assistentin in der Servicetelefonie SGB III?

Ziel des Pilotprojektes ist es, den jährlich rund 18 Millionen Anrufenden einen schnelleren Zugang zu Informationen und Auskünften ohne lange Wartezeiten zu ermöglichen.

Wie funktioniert die digitale Assistentin zu Beginn?

„Klara“ wird stufenweise eingeführt und dabei kontinuierlich überprüft und verbessert. Das Feedback der Kundinnen und Kunden fließt hier mit ein. Seit dem 22.09.2026 begrüßt die digitale Assistentin „Klara“ die Anrufenden des SGB III in ganz Deutschland und nimmt Identifikationsmerkmale wie Kundennummer und Postleitzahl entgegen. In den Pilotregionen Hessen, Baden-Württemberg, Rheinland-Pfalz und Saarland übernimmt die KI-Sprachassistenz zusätzlich die Beantwortung ausgewählter Standardanliegen, wie beispielsweise allgemeine Auskünfte zum Arbeitslosengeld.

Wichtig:Wichtig: „Klara“ trifft keine fachlichen oder rechtlich relevanten Entscheidungen. Entscheidungen werden weiterhin ausschließlich von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der Bundesagentur für Arbeit auf Grundlage der geltenden gesetzlichen Vorgaben getroffen.

Datenschutz

Die Datenübertragung erfolgt über gesicherte Schnittstellen nach den aktuellen Vorgaben der IT-Sicherheit, und die Verarbeitung der Kundendaten erfolgt strikt ausschließlich im Rahmen der DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung). Weiterführende Informationen zum Datenschutz und die Datenschutzerklärung finden Sie auf Seite Datenschutz und Datenerhebung oder in der örtlichen Agentur für Arbeit beziehungsweise dem örtlichen Jobcenter.

Weitere Informationen

Sie möchten mehr über „Klara“ erfahren? Ausführliche Informationen zur KI-Sprachassistenz „Klara“ sowie ein FAQ finden Sie auf unserer Informationsseite KI-Sprachassistenz „Klara“.